海南电网：智能核查 省级集约

　　购售电费省级集约、电费转账自动销账、电费异常账务自动处理、电费智能核查……一项项在南方电网公司率先实现的业务功能应用，是海南电网公司推动电费管理集约化、专业化、精细化改革的生动实践。2024年以来，该公司持续挖掘电费数据价值，深化“智能核查，数据驱动”功能应用，成为南方电网公司首家实现电费全链路任务自动化、数字智能化的运作单位。

　　重构电费管理模式

　　实现业务全流程集约化

　　今年，该公司针对传统人工作业效率低下、电费计收差错率高等痛点难点问题，积极探索电费管理省级集约，推动抄核收业务全流程自动化管控，在全网率先完成电费转账自动销账、电费异常账务自动处理2个业务变革，首创实收电费省级“营销—财务”两翼全金融机构自动对明细账模式。

　　“电费转账销账从72小时降至10分钟以内，异常数据处理时长由510分钟降低至2分钟。”该公司客服中心负责人介绍，通过电量抄表、量费核算、电费收费、电费对账及报表统计等业务环节变革，海南电网公司从购电侧到售电侧实现全流程省级集中智能管控，也是网内首家购售电费省级集约的单位。

　　此外，该公司聚焦抄核收的过程管控粗放、穿透式指标落后等问题，积极探索以信息技术为驱动，建立了“2+8+17”抄核收穿透式指标管控体系，围绕电子化结算率、电费回收率2个关键指标为核心，进一步分解电费差错率、分散复核率、自动对账率等8个二级管控指标支撑考核，并细化17个三级监控指标体现业务规范性，及时指导帮扶相关供电局提升落后指标。

　　截至3月底，该公司客服中心加强电费差错问题分析，形成工单督办供电局整改闭环，有效促进客户电费差错率降低至0.001%，同比下降0.006%，比南方电网公司管控指标下降0.001%，树立了行业新标杆。

　　AI技术创造示范价值

　　解决客户难点痛点

　　为提升客户电费数据质量，提高数据应用价值，该公司加快系统数智化建设，依托大数据、人工智能技术，创新实现了电费管理从档案、抄表、算费等核查全流程数据（400多万条）驱动的智能化转变，同时利用AI自动学习算法，总结归纳历史核查数据特征，智能完善核查规则，解决了依赖人工经验判断导致工作量大、质量不高、效率低等问题。

　　“我们在南方电网公司率先实现电费智能核查，建立客户电费分群模型，以数字赋能提质增效，派发电费异常复核数量不断减少。”该公司客服中心负责人介绍，“预计今年全省异常复核数量可降至1000笔/月、较改革前减少63%；供电服务中心降至平均20笔/月，有效提升了量费差错的识别效率。”

　　该公司开发了线上缴费快速退费、自动更新匹配客户转账信息等功能，实现跨局自动销账、智能学习分析历史销账信息等功能，自动更新客户转账信息（3万多条），预计年底自动销账应用率可达90%以上。聚焦客户反映退费慢、手续繁琐等问题，推动缴费渠道线上退费功能建设，退费时间压缩至3个工作日、较改革前压降80%，预计年底实现24小时内完成退费的目标。

　　（郭卫华 王绍娟 邢福东）

来源：南方电网报