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当前，人工智能(AI)技术持续深度融入电力基层业务。为破解传统工单分析效率低、人工成本高的难题，近期，广东电网广州供电局创新搭建“业务人员+前端部署工程师+智能体开发工程师”协同工作模式，打通AI技术落地应用壁垒，大幅缩短智能化工具上线周期，为供电服务数字化提质增效。
据悉，广州供电局年均处理客户诉求工单约10万条。以往每月工单热点分析、诉求梳理工作完全依靠人工完成，工作人员需逐一对工单文本进行拆解、筛选、汇总，不仅耗时费力、人力投入大，还容易出现标准不统一、问题挖掘不精准的情况。尤其在迎峰度夏用电高峰期，海量工单整理分析让一线人员工作量剧增，传统信息化工具开发周期长，难以快速适配一线业务刚需。
针对业务、技术联动不畅、智能应用迭代缓慢等痛点，广州供电局供电服务中心联合数智企业运营中心人工智能团队，组建业技融合专项团队，创新落地“三位一体”协同开发模式。
工作中，一线业务人员依托南网“大瓦特”人工智能平台，梳理标准化业务规则，精准明确AI应用需求。前端部署工程师根据业务需求，当日即可完成智能体试制、测试及端侧部署，快速搭建试用工具。业务人员实时试用并反馈优化意见，迭代完善需求细节，最后由智能体开发工程师结合成熟需求和验证方案，一次性完成正式开发与上线部署，极大精简了需求提报到工具落地的中间环节，告别以往反复对接、周期冗长的问题。
“新模式让AI应用实现快速落地，不用再耗费大量人力重复整理、分类工单，系统可以智能梳理客户诉求，我们只需复核结果即可，一线工作压力大幅减轻。”广州供电局供电服务中心工作人员表示。
目前，该创新模式已成功应用于单据审核、地址匹配等多个基层高频场景，切实以智能化手段减负增效。下一步，广州供电局将持续优化业技融合协同机制，持续研发轻量化、实用性数字工具，全方位推进供电服务数字化、智能化转型，以科技赋能优质电力服务落地。
(陈依颖 洪林)
标签：业技融合,提效能,广州供电局,AI赋能,基层供电服务
