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作为襄阳市三新供电服务有限公司五级供服职工工匠、现任国网襄阳市襄州区供电公司古驿供电所主任助理（技术员）的她，以"干一行、爱一行、钻一行"的执着，用柔弱肩头扛起千钧重任，在平凡岗位上谱写出新时代电力女工的不凡华章。
勤学笃行，深耕细作强本领
2000年3月，王莉怀揣梦想踏入电力行业，成为襄州区供电公司网改办一名普通的CAD绘图员。面对专业壁垒，这个倔强的姑娘白天埋头工作，夜晚挑灯苦读，先后取得办公自动化专业学历和计算机应用专科文凭。她坚信，唯有学习方能立身。
2013年8月，因工作需要，王莉调任襄阳供电公司客户服务中心，负责低压用电信息采集运维指标督办工作。这项业务综合性强、考核严苛，对专业素养要求极高。初到岗位，她并未急于上手，而是沉下心来逐条研读省公司考核标准，主动与华科技术专家保持常态化沟通，将考核规则的每一个细节吃准摸透。为规避省市公司统计时差造成的指标误差，她创新建立"日巡视、日督办、周公示、月通报"的精细化管控机制，每日针对连续漏抄户、0度户、长期离线用户等重点对象开展系统比对分析，精准下达督办任务。
“一分部署，九分落实。”针对县公司反映的技术难题，她主动邀请厂家技术人员现场"会诊"，亲赴一线研判问题成因；每逢恶劣天气导致采集数据大面积掉线，她第一时间统筹调度，指导各县公司先通过系统补招数据，再对补采失败的少数用户安排现场抢修，抢抓指标回升黄金窗口期。凭借这股钻劲，她将低压用电信息采集运维指标从2013年全省第10名提升至2016年上半年第3名；2016年，她负责的营销项目管理指标更是从全省第11名跃升至第1名，并连续5年稳居全省A段。
2016年8月，王莉转战营销部项目办，负责营销项目对标管理。面对172个营销项目的审计重任，她提前谋划实施进度，将节点目标科学分解到月，严把"安全、质量、进度、结算"四道关口，对不合格资料坚决回退整改。2018年、2020年，她参与的营销项目审计通过率100%，率先完成省公司任务，特别是啃下了2015年因投资金额大、时间跨度长而久拖未决的"硬骨头"。
匠心巧思，情系民生守初心
“人民电业为人民”，这句话在王莉心中重若千钧。
2006年底，襄州城区长安市场、政府家属院等区域大批安装IC卡预购电表，因客户不熟悉操作，频繁因欠费停电，95598热线几近被打爆。当时在客服中心从事电费结算的王莉看在眼里、急在心里，率先提出“台区管理员首问负责制”——在电能表箱上张贴管理员工号与电话，实现“咨询解答、现场排障”一站式服务。此举既化解了客户燃眉之急，又有效压降了热线话务量，被市公司采纳后全面推广。
2008年，她又率先提出完善自助终端机刷卡缴费功能、设立24小时自助缴费窗口的创新思路，被市公司客户服务中心发布为QC专利并全市推广，让市民告别了缴费排长队的烦恼。
2022年7月，王莉通过竞聘成为了襄州区供电公司古驿供电所主任助理（技术员）。正值迎峰度夏，襄阳气温一度逼近40℃，她临危受命牵头开展有序用电负荷侧响应工作。为保障电网安全运行与民生用电，她带领班组穿梭于辖区企业，在闷热难耐的车间里手持仪器逐台核对用电负荷，以精准数据为企业科学调配生产时序。
连续高温下，她常因突发的保电任务顾不上吃饭，揣着馒头就奔赴值守岗位。“这份真诚与韧劲，打动了不少企业负责人。”古驿供电所所长由衷称赞。当年，她包保的“新希望”公司圆满完成负荷压降任务，古驿供电所也被襄阳供电公司评为年度安全生产突出贡献班组，她个人获评"需求侧响应先进个人"。
精细善管，恪尽职守显担当
2025年2月14日15时48分，国网湖北超高压公司500千伏卧龙变电站站内，运维人员发现10kV卧龙线古57线路110#终端杆A相刀闸发出异常放电声，红外测温显示温度高达293.8℃，情况万分危急。
16时27分，王莉接报后迅速抵达现场。凭借精湛的技术功底，她准确判断为刀闸接触不良引发的局部放电，当即采取紧急处置措施。20分钟后，刀闸温度降至8.1℃，设备恢复正常运行，一起重大安全隐患被成功消除。“技术精湛、判断准确、处置果断”，卧龙变电站负责人在感谢信中如此评价。
这份"精细善管"的功力，源自她多年的积累。
2023年，她带领团队将古驿所10kV分线线损指标提升至襄州公司第3名、襄阳公司第15名，获襄州公司总经理嘉奖令。
2024年，她牵头完成36台配电自动化开关安装调试，完成6条高故障线路"一线一案"改造，承包的10kV卧龙线实现全年"零跳闸"。
2024年迎峰度冬期间，她组织对11个低电压台区开展"一台区一策"精准治理；2025年，她又完成了97个过电压台区的分析工作。
匠心传承，德艺双馨育新人
一枝独秀不是春，百花齐放春满园。王莉深知，个人力量有限，团队强大才能行稳致远。
2022年至2024年，她连续3年参与襄阳供电公司新入职供服职工技能培训，并担任2022年项目负责人兼襄州供服新员工代班组长。在她的悉心指导下，2022年襄阳公司新入职供服职工在省公司抽考中斩获全省第一名，她个人也因此获襄阳公司表彰。她先后收纳3名徒弟，其中2人已取得农网配电营业工高级工证书。
2024年，她又参与襄阳供电公司人才开发中心教学视频编制，主笔撰写《单一制电价客户现场抄表及电费计算》教学脚本，将自己的经验毫无保留地传授给青年员工。
2025年11月，在襄州公司职工技能运动会上，她带领团队夺得配电自动化FTU运维比赛团体二等奖。从台前到幕后，她始终致力于技艺传承，让工匠精神在青年员工中生根发芽。
问她动力何在？她淡然一笑：“看到万家灯火通明，所有的付出都值得。”初心在岁月中沉淀，匠心在坚守中闪光，25年风雨兼程，王莉用最美的芳华，为万家灯火、一方光明，谱写着属于新时代电力人的无悔华章。
标签：襄阳,三新供电服务有限公司,职工工匠
