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千年商都，国际名城。100多年来，电力一直陪伴着广州这座历史名城一起成长。在客户希望“用好电”的今天，如何赢得广州483万用户的满意口碑，让南方电网公司“形象好”的目标在广州落地生根？广州供电局对此进行了一系列探索，使企业品牌建设走上由宣传向管理转型的道路。
以责任为内核的品牌建设路
作为公司创先的“探路者”，广州供电局意识到要成为国际先进电网企业，必须关注公司品牌塑造。然而，树立品牌不能只停留在对企业社会责任履职行动的宣传层面，要深入业务线条将品牌和责任意识融入管理，促进公司管理及品牌形象的提升。
电网企业具有公用性和基础性的特点，其履责情况关乎千家万户及上下游企业的生活和生产。所以，电网企业的品牌价值关键点就在“责任”二字。2013年，广州供电局在全国首次提出了以企业核心价值观为内涵的“责任品牌”发展路径，将企业履行社会责任实践与建立企业良好形象紧密结合起来。这是探索品牌引领型的社会责任推进之道，同时也开启了以责任为内核的新型品牌建设之路。“社会责任与品牌建设的有机融合，一方面可以通过企业履责获得品牌美誉度，另一方面国际化的品牌运营模式又可为企业履责提供成熟的工具和方法，建立核心竞争力。”广州供电局有关负责人说。
资源整合搭建品牌管理平台
今年2月，广州供电局发布了历时3个月完成的责任品牌环境调研，为的是全面了解利益相关方的诉求。调研除了面向员工、客户、政府部门、媒体外，还面向社区、供应商、承包商、社会团体等8类利益相关方。通过分析3791份调研问卷，广州供电局发现全局98%的员工对责任品牌建设持支持态度，但有68%的员工认为公司目标形象和实际形象有差距，58%的员工认为品牌工作存在多头管理，缺乏统筹，未形成合力等现象。
对于品牌工作多头管理、资源分散、效益不突出等普遍难题，广州供电局以企业管理部为牵头部门，从战略引领的高度对全局品牌资源进行全面的诊断与梳理。
在资源整合方面，广州供电局将关口前移到预算管控阶段，将全局营销推广、社会责任传播、新闻宣传、VI建设等工作的相关费用统一归口为“品牌建设宣传费”。在年底申报第二年预算时，该局品牌管理小组会根据全局预算情况进行统筹协调，合并同类项，将资源向重点品牌项目倾斜，做到有的放矢。
在制度建设与项目管控方面，今年年初，广州供电局发布了南方电网公司首份分子公司层面的《品牌管理制度》，明确了品牌管理的组织架构与各部门职责，规定了品牌项目的管理流程，开创性地提出对品牌资源实施里程碑式项目化管理的思路。其中，对重点项目加强过程管控，项目单位每月定期上报项目进度及阶段性交付物，做到项目实施可控、在控及预算均衡支付。
为了改善以往活动分散、效果不集中等问题，2014年，广州供电局针对可以对外展示、与民众进行沟通的业务中心进行了统一规划，推出以“一度电旅程”为主题的品牌窗口建设规划，打造四条“电力自由行”线路，将绿色电网、电动汽车、高新科技、优质服务等企业特质进行打包展示，更全面规范与市民进行责任沟通。
当“华南师范大学附属中学学工实践基地”在广州供电局挂牌时，该校校长朱子平表示，“一度电旅程”不仅启发了学生的社会责任感，还让学生体会到一度电的来之不易。
协同作战一个形象对外
在品牌管理过程中，广州供电局对如何进一步打破壁垒、协同作战进行了探索。该局成立了品牌管理小组，成员来自企管部、办公室、市场部、计划部、安监部、政工部、工会、新闻中心、客服中心等部门与单位。该小组按季度召开会议，探讨如何在同一个主题下各展所长，共同做好品牌建设项目以及大型活动。例如在近两年的社会责任周活动中，各部门联合行动，走进学校与社区，将志愿者服务、社区服务、绿色安全用电宣传紧密结合起来，综合体现全局为民服务能力。
“让您满意每一度”年度品牌主题的推出，是2014年广州供电局统筹品牌建设资源、一个形象对外的重要举措。这个主题契合电力行业特性和南网核心价值观，承诺广州供电局坚持用真诚的服务，以负责任的态度和行为提供优质的供电服务，让利益相关方满意。与该主题相关的首部企业品牌影视广告也随之出炉，通过讲述家庭欢乐、情侣相伴、少年成长、企业用电服务等5个小故事，展示了电力为生活和社会发展带来了每一度能量。
要拉近与客户的距离，需要用客户听得懂的语言进行科普传播。2014年5月，广州电力知识馆正式亮相，在这里公众可以从互动体验中了解电力“发输变配营”的全过程。目前，该馆已正式挂牌为广州供电局社会责任示范基地，接受公众预约参观。另外，广州供电局还同步推出电宝宝和Power叔叔两个卡通人物形象以及系列科普读物，将电网公司对客户的关爱形象化，向社会公众讲述每一度电背后的承诺，拉近与公众的距离。
》声音
我最深的体会是，广州供电局用心、用情开展社会责任工作，完全贯彻了“万家灯火南网情深”的理念。
——国资委研究局副局长侯洁
广州供电局提出的责任品牌探索与实践，既是对南方电网公司社会责任实践的深化，也为中国公用企业和中央企业增强可持续发展能力提供了新的路径和借鉴。
——商务部《WTO经济导刊》杂志社副社长殷格非
标签：广州供电,品牌建设,宣传,管理,转型之路
