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【本网讯】走进国网河北省唐县供电公司，机关面貌干净整洁，员工行为举止规范，各项管理制度健全，工作井然有序，运行顺畅。国网唐县供电公司总经理告诉笔者：“规范化管理是加强机关内部建设，提高企业管理效能，实现内强素质、外树形象的有效手段，是确保各项工作组织有序、规范透明、运转协调的重要保证，对于提高企业管理水平，提升供电企业整体形象，促进供电事业的持续健康发展有积极意义。”
近年来，国网唐县供电公司与时俱进，开拓创新，以推进依法治企、巩固良好的发展态势为目的，狠抓“规范和落实”两个工作重点，始终将规范管理工作作为一条“主线”贯穿于公司各项工作之中，将规范管理的元素融入生产经营工作的各个环节，上下齐心、群策群力，走出一条以科学发展观为引领，以规范化管理为手段的企业特色之路。
规范化管理重在落实，贵在创新，难在坚持。唐县供电公司提出从服务规范、语言规范、物态规范、行为规范、制度规范、管理规范、考核监督规范、生产经营规范、行政管理规范9个方面入手，狠抓规范化管理的贯彻落实，确保规范管理实现跨越式提升的规范化管理目标。建立适合基层供电企业管理特点，“职责明确、程序清晰、管理严格、持续改进”的管理运行机制，形成统一、规范和相对稳定的管理体系。
为强化对生产经营工作的规范管理，唐县供电公司推行“四完善”和“五严格”的工作规程，实施生产经营“六项规范”，做到事事按程序，人人守制度。唐县供电公司还大力推行阳光服务，严格生产经营管理，把生产经营管理全过程置于用电客户和社会各界的监督之下。通过上线运行管理责任制考核系统，对11供电所供电管理岗位进行实时监控，并实行季度一考核、一通报、一追究，规范了生产经营管理行为。
唐县供电公司一名工作人员告诉笔者，自去年起，唐县供电公司就制定“统一着装规范，统一形象标识，统一规范名称，统一设备配置，统一物品摆放”的机关管理“五统一”规范制度。经过一年来的机关规范化管理，干部员工自觉践行行为规范的意识已经养成，大家用自己的一举一动、一言一行自觉维护公司形象。
唐县供电公司从班子抓起，通过做表率，强素质，办实事等形式，建立从上到下、从内到外、从组织到个人、从思想到行为、从业务到政务等一系列管理制度，先后出台服务承诺制、首问责任制、限时办结制等12大类160多项规章制度，完善了科学的考核制度，将政治学习、业务指导、集体活动、仪容仪表、上下班纪律、安全卫生、服务行为都纳入目标责任考核，实行定期考核和抽查考核，全面实施“五查五看”活动，实现了效能最大化和成本最低化。
在客服大厅，前来缴费的李小姐告诉笔者：“近年来供电公司员工的行为越来越规范，举止更加文明，供电公司员工有礼、有节、助人、友善的良好形象使自己乐于和供电公司打交道。”
为规范供电服务工作，唐县供电公司制定《供电服务工作规范》和《供电服务承诺》等一系列规定，推行“全程服务、一窗服务、限时服务、提醒服务、预约服务”，将浅层次“微笑服务”向深层次“效率服务”转变。为用电客户全面提供信息服务、搭桥服务、培训服务、咨询服务和政策服务，对内在公司系统树立以“你用电，我用心”服务理念，全员、全程、全方位服务理念和精细化服务理念。
以“我是供电人、我代表供电形象”为出发点，广泛开展“三个零”“四统一”“五感受”“六不”活动，构建供电服务的“五个平台”和“十个统一”，并每年开展十佳优秀管理员、优秀客服团队工作人员和“为客户服务要真心、给客户咨询要耐心、替客户着想要贴心、解决客户困难要热心、供电管理要公心、接受监督要虚心”暨争创“供电服务之星”评选活动，不断提高供电服务的质量，提升服务文化水平。对外强化与客户的联系，严格推行阳光服务，坚持供电服务“八公开”，阳光操作、诚信管理、诚信服务，提高了供电企业的管理公信力。
同时，全面推行电企诚信廉政公约制度、管理员述职述廉、领导干部民主评议、民主生活会等廉政监督方式，加强供用电双方的交流与沟通，形成良好的社会氛围。增强了规范意识、效率意识、质量意识、精细意识，为供电事业的发展注入新的活力。
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