开封县公司全面提升乡镇供电所管理水平

　　【本网讯】11月10日，河南省开封县供电公司乡镇供电所管理部组织专业人员对供电所进行10月份绩效考核，这是现场所给予陈留供电所的评价，“陈留供电所窗明几净、窗口人员服务规范、同业对标指标良好、员工精神饱满……”。

　　2013年以来，开封县供电公司按照国网公司开展乡镇供电所管理提升工程的部署，紧密结合供电所管理实际，全面启动了“2001”供电所管理提升工程，通过建机制、强管理、控指标、严考核、抓培训，稳步提升供电所管理水平，供电所客户投诉一次解决率由99.34%提高到100%，供电服务承诺100%兑现。

　　该公司大力推进“专业+综合”管理模式，对照“三集五大”体系建设供电所管理提升要求，明确专业部门垂直管理定位，落实责任分工，整合各专业对供电所的管理要求，建立供电所资料精简“样本”，统一资料专业分类管理，减轻基层负担。以“星级晋阶”为抓手，坚持“抓两头带中间”，针对供电所不同地域特点，设置五个不同等级“门槛”，实施分层分级管理考核命名和常态考核监督，建立典型示范联动机制。

　　按照“常态开展、动态比较、持续改进”原则，确立从供电所“安全生产、营销管理、供电服务、队伍建设、综合管理”五个专业“树典型、立标杆”，建立供电所同业对标管理办法和指标体系，规范指标数据采集、计算和分析工作，每季、月发布指标，引导供电所寻找短板，总结完善，推广先进管理经验，夯实供电所基础管理。在今年市公司对该公司供电所达标验收中，供电所专业化管理水平受到高度评价。

　　开封县供电公司还制定供电所办公场所改善规划和标准化营业厅建设计划，有序组织实施，逐步优化供电所办公条件、服务环境和员工实训基地建设。采取“每日一问、每周一技、每旬一案”等多种形式开展供电所员工教育培训，提升员工综合素养和业务技能。在今年8月份省电力公司农电岗位知识和技能比武竞赛中，开封县供电公司王玉平、马瑾勇夺个人二、三等奖。

　　开封县供电公司还不断完善供电所绩效考核办法，采取分级督查、常态检查和外部稽查等方式，坚持月度评比分析、季度总评、年度总结，及时对各供电所工作开展和指标数据完成情况进行通报，细化考核奖惩兑现，实现各专业管理标准、制度和要求，在供电所层面延伸、落实到位。

来源：中国农村电气化网