开封县公司规范营业厅管理提升服务水平

　　【本网讯】12月19日，开封县供电公司乡所管理部组织相关部门人员深入到各乡镇供电所、营业厅，对窗口优质服务工作进行“回头看”，对服务不规范和影响优质服务的事件，分析原因，制定改进措施及具体方案，明确下一步优质服务工作目标及重点。

　　开封县供电公司以党的群众路线教育实践活动为契机，不断加强优质服务工作，尤其在拓展服务范围、业扩报装、供电承诺等方面把工作做细、做实。为不断规范员工的服务行为，该公司成立明察暗访小组，采取不打招呼的方式，深入20个供电所突袭暗访窗口服务流程的执行情况、优质服务措施落实情况以及通过模拟客户电话故障报修的方式，检查抢修人员故障反映速度、电话联系落实情况。另外，该公司通过营业厅服务监控系统，实时检查服务状态，对不符合规定的人员行为进行通报批评。同时，针对检查的情况开展“回头看”，对存在的问题提出整改意见，落实到具体责任人。对发生过服务不规范事件的，责成负责人分析原因，查找问题，逐条检查防范措施是否落实到位，使服务人员吸取教训，增强服务风险意识，进一步提升营业窗口规范化服务水平。

来源：中国农村电气化网