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“用你们的典型设计图纸，设计一步到位，设计费也省了。”近日，广西润兴房地产公司的客户经理黄玉光来到广西电网公司南宁供电局青秀分局办理新装630千伏安变压器用电项目报装业务，对业扩报装典型设计图纸赞不绝口。今年1至11月，广西电网公司累计典型设计应用比例99.2%，一次通过率96.8%，实现了业扩受电工程设计一体化和同质化。
除了积极向客户推行典型设计，广西电网公司还从客户的角度出发，业扩报装专项治理查处违规动真格，在补漏完善体制机制上下功夫，构建了业扩报装标准化、规范化的管理格局。
“不规矩”查处更严厉
业扩报装专项治理开展以来，广西电网公司成立了由总经理担任组长的业扩报装专项治理领导小组，印发35份业务指导书和报装受理59份作业指导书，明确了“谁干”“怎么干”“干到什么程度”的问题。
为提高稽查质量，广西电网公司对常态稽查指标提出明确要求：必须从前3个月已完成下达业务总量5%的比例抽样，不重复抽取，基层单位则结合实际加大督查力度。对发现的如“三指定”“私揽私接”工程和掮客等违规行为，广西电网公司严格查处、严肃追责、重点治理。今年以来，该公司梳理出34个业扩典型案例，连续下发清查低压业扩业务及“快通电”业务的相关文件，明确限时整改，并安排专人跟进，确保整改到位，实现闭环。
严肃查处只是开始，该公司重点完善体制机制，从源头上对“不规矩”行为“说不”。如针对业扩工程投资界面不规范的行为，结合广西实际，该公司印发了《业扩工程投资界面划分指导意见》，调整了专线客户投资界面管理内容，使投资界面的划分具有可操作性和全省统一。
从机制层面落实服务质量监控
处于管理链条底端的供电分局和县级供电企业是业扩治理的难点、重点，广西电网公司在供电分局和县级供电企业建立客户用电需求定期会商和信息交互共享机制、业扩服务监控预警工作机制，对问题工单自动预警、生成督办工单、跟踪闭环处理，实现对业扩办理进度和服务质量的监控。
“如果某个客户业扩报装项目出现延迟，供电局和区公司主管都能通过供电服务质量监控系统平台发现，第一时间对我们的工作给予督促和指导。”桂林城中供电分局专责万琨说。
贵港供电局则将高压业扩受理、方案制定、竣工检验分离开来，从源头防范体外循环。“三分离”自实施以来，该局客户服务中心完成了45户现场勘查及供电方案制定，平均完成时限4.65个工作日，缩短了4个工作日；完成了25户设计文件审核，平均完成时限5.5个工作日，缩短了0.65个工作日。
此外，从客户的角度出发，一项项有针对性的创新举措在跨部门高效合作中陆续推出。《广西电网公司远程业务受理指导意见》出台、辖区所有315千伏安（含）以上大客户及城镇社区全部实现客户经理一对一服务……“从客户的角度，最能暴露出我们业扩管理存在的问题，以问题倒逼我们的管理变革，我们的管理越精细，工作越规范，客户越能从中受益。”广西电网公司营业科科长马海峰表示。
■数说
今年1至11月，累计典型设计应用比例99.2%，一次通过率96.8%。
专项治理开展以来，印发35份业务指导书和报装受理59份作业指导书，梳理出34个业扩典型案例。
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