资溪供电公司：暗访供电所 找“短板”提素质

　　农村电气化网讯：9月8日，资溪县供电公司组织有关人员组成联合检查组，对辖区内5个基层供电所及6个营业厅窗口的优质服务、业务收费、电费电价等工作进行明察暗访，查找服务“短板”，提升服务水平，强化供电所管理。

　　资溪县供电公司以深化创建“无违章、无投诉”供电所活动为抓手，不定期组织人员深入基层一线站所和服务窗口，采取暗访供电所和走访客户的形式，查找“短板”，提升整体综合素质。通过现场翻查故障抢修记录、值班记录等相关资料，重点对基层供电所的服务质量和故障报修进行检查，是否按服务承诺内到达现场并及时抢修；查业务流程、电费电价等情况，是否存在故意刁难客户以及不按规定电价执行。同时，走访客户发放调查问卷，直接与客户面对面沟通，听取在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度，有效提高电力服务意识。

　　针对暗访中暴露出的问题，资溪县供电公司高度重视，找准“短板”，制订相关整改措施，落实各级人员责任，确保整改到位、落实到位，进一步强化工作作风，提升服务效益和管理水平，提高群众满意度。

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来源：中国农村电气化网