吉安供电明察暗访规范管理提服务促形象

　　农村电气化网讯：9月22日，国网吉安供电公司下发《开展优质服务明察暗访工作方案》，查访供电所及营业窗口供电服务中电“发热点”、“出血点”，有针对性地制定整改措施，切实解决基层单位作风建设、优质服务存在的突出问题，规范管理，提升服务水平与服务形象。

　　据悉，此次明察暗访采取交叉检查、走访客户的方式，在不打招呼、不用陪同的情况下，突击查访供电所及营业厅劳动纪律、营业窗口运行、供电所管理及业扩收费和工作时限等四个方面情况，重点检查基层单位工作人员考勤记录、统计、公示、考核；上班期间是否存在打牌、打麻将、玩游戏、炒股、上网购物、聊天或观看娱乐性视频等现象，办公电脑是否安装购物、聊天、游戏等软件，工作日是否存在中午饮酒和酒后上岗；窗口营业员配置是否满足日常轮班需要，是否执行全省统一营业时间，实行无周休制；首问负责制与限时办结制执行、业扩报装一次性告知及收费标准执行情况；营业厅服务环境、营业员仪容仪表情况及是否存在公车私用、办公用房超标等，对检查发现的问题，现场反馈，提出整改建议，并跟踪督办整改落实情况。对暗访发现的“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不作为、乱作为及环境脏乱差、乱收费、公车私用及其他违规违纪行为，严格按《国网江西省电力公司员工奖惩实施细则》相关规定，严肃查处相关人员，并连带追责相关单位负责人，强化执行力、钢化督导力、加大处罚力，切实提高供电服务水平和窗口服务形象。

　　据了解，此次明察暗访从9月20日开始，10月20日结束，为期1个月，中秋、国庆“双节”期间将照常进行。

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来源：中国农村电气化网