资溪供电客户问题“晒单”让“问题”迎刃而解

　　农村电气化网讯：“上周乌石供电所共有客户报修4个，涉及低压配电故障、表箱故障各2个；嵩市供电所客户报修2个，均为低压配电故障”，12月8日上午，在国网资溪县供电公司每周工作例会上，该公司营销部负责人对各基层供电所受理客户报修、咨询、投诉等情况进行了公开“晒单”。

　　今年以来，为进一步增强服务意识、提升服务执行力，努力推进优质服务上水平，资溪公司积极推行客户反映问题“晒单”制度，通过对客户反映的咨询、服务、故障报修、投诉举报等问题进行及时通报公开，促进问题及时有效解决，切实增强工作透明度，推进各基层单位服务赶超。

　　对客户反映问题“晒单”后，问题涉及单位负责人需要现场对客户反映问题调查情况、处理情况、问题根源分析以及下一步改进工作措施进行专题汇报说明，增强了问题应对快速反映，确保了问题及时有效解决。此外，通过问题“晒单”，供电所工作干得好不好、服务好不好、处理问题及时不及时、电网整体状况质量如何、究竟属于基础设施还是服务方面的问题等情况一目了然，有利于领导对基层工作整体把握，同时，也敦促了各基层单位工作的良性循环，达到了督促、监督、指导工作、提升服务、便民利民的目的。

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来源：中国农村电气化网