榆林电力分公司96789呼叫中心获“全国电力用户满意服务明星班组”

　　农村电气化网讯：近期，根据中国水电质协《关于开展2015年创建“全国电力用户满意服务明星”活动的通知》，全国电力行业开展了创建“用户满意服务明星”活动。经中国水电质协评审，榆林电力分公司96789呼叫中心脱颖而出，获评“全国电力用户满意服务明星班组。”

　　榆林电力分公司96789呼叫中心是陕西省地方电力（集团）有限公司下属的市级电力呼叫服务中心，现有员工20人，平均年龄31岁，承担着榆林市1区11县两个工业园区，335万人民的用电业务咨询、信息查询、故障报修、投诉举报等供电服务需求。

　　96789呼叫中心始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，不断提高员工自身服务水平。2010年建设为标准化呼叫中心，08、09、10、12年先后四次荣获“年度先进集体”称号、12年获得市公司“巾帼文明岗”的荣誉称号，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。一直以来，96789呼叫中心全体成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的追求”作为目标，贯穿到每个环节中去。在过去的2014年，96789呼叫中心全年共受理各类话务40235起，与07年之初相比，增长27.17倍；人工接通率达96.9%，增长10.6个百分点，平均应答速度4秒钟，为全省最快应答速度；平均事后处理时间5分38秒；客户回访率96%，客户满意度达93.6%。各项指标均位列全省前列。

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