淮安市郊：开展营销优质服务分析会

　　农村电气化网讯：12月30日，淮安市郊农电为了加强人员营销优质服务意识，全面提高供电所人员优质服务水平，该农电公司领导分别走进8个供电所开展营销优质服务分析会，旨在提高全员服务意识，全力做好供电所优质服务工作。

　　在城南供电所月度安全生产分析暨营销优质服务会上，全员学习了公司专项执规检查通报、反违章自查自纠工作周报、安监部周例会汇报材料及兄弟单位抄催服务行为投诉典型案例穿透分析专项通报。

　　一是对待客户要选择合适的时间进行催费，或告知其家人电费到期了，应该缴纳电费了，这样可以避免让人产生不愉快的感觉；二是催收电费要有礼貌。不管是遇上“笑脸”还是碰上“冷面”，都要将心比心，要有宣传意识，只有尊重别人的人才能得到别人的尊重，只有和客户交流、沟通，让客户了解到“电力是商品，用电须按期缴费”，宣传“用电是您的权利，缴费是您的义务”，权利和义务是平等的；三是要宣传供电所的所纪所规，让他们理解一名催费员的辛苦，做到及时缴费；四催收电费要有法律意识，对个别“难缠户，钉子户”要做到先礼后兵，首先用情感对待客户，讲政策、讲道理，实在不行可以依法催收电费，要做到用情感打动人，用政策约束人，做到催收电费有理、有据，使客户知道电费催收有规可寻，有法可依。

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来源：中国农村电气化网