江苏泗阳供电：撬动班组创新潜能与管理动能

　　农村电气化网讯：今年以来，国网江苏泗阳县供电公司营业班，紧密结合新时期班组创建工作特点，着力在有效激活班组的创新动能上动脑筋，以推行“五心”服务激活凝聚力为抓手；以实施“五小”制度汇聚向心力为重点；以植入“五品”精神提升创新力为突破，做优做细做实班组创建国家电网公司先进班组工作。班组创建工作特色鲜明、亮点突出、内容丰富。尤其在创建 “美丽心·小白杨”特色班组建设中，充分彰显了泗阳杨树精神的思想境界和敢为人先的高尚情怀，促进了班组管理精益化、规范化和标准化工作进程，有效撬动了班组创新潜能与管理动能。

　　推行“五心”服务激活凝聚力

　　“班组是企业重要的组成部分，创新能力的提升将直接影响着企业的对标指标的实现。”1月9日，该公司总经理厉苗在同业对标分析会上深有感触地说。

　　为有效落实班组精益化管理工作，营业班成员积极主动加强业务技能的学习与培训，紧紧围绕“省心电、省钱电、绿色电，不限电、少停电、用好电”这一新时期供电服务新理念，主动将客户用上安全电、舒心电、放心电成为营销服务的新常态。据了解，自2016年2月推行“五心”服务以来，该公司用电客户的满意度由2015年99.78%上升到2016年99.99%，提高了0.21个百分点；故障处理率与业扩报装率也由同期的99.89%提高到100%。

　　全面加强班组建设典型经验推广与交流，严格落实班组“五抓”工作法。以抓责任，构建班组建设工作全面责任体系；以抓专业，推进班组建设工作向专业化转型；以抓基础，夯实班组建设工作管理台账基础；以抓创新，搭建班组建设工作创新展示平台；以抓典型，推广班组建设工作典型先进做法；以抓宣传，营造班组建设工作浓厚创建氛围。全年营业班累计收到客户锦旗6面、感谢信11封、微信点赞200多次。营业厅员工10多次拾金不昧的先进事迹在国家、省市级媒体报道，社会影响较大、反响热烈。

　　为不断深化班组创新能力，营业班及时推出了“五心”服务工作法：一是精心强管理，实现管理水平突破。按照班组精益化管理工作流程与要求，着力在提升班组工作效率与效益上下功夫，结合管理工作实际，强化班组6S管理和“三室一厅”规范化定置管理工作，实现班组基础、基层和基本功三基管理质的飞跃。

　　二是齐心建团队，实现队伍素质突破。按照企业和谐班组的工作内容与指标，着力在班组“一日一读、一日一省、一周一考、一月一星”的四个一工作上下功夫，充分发挥班组成员的工作积极性、主动性和创新性能力建设。

　　三是细心促服务，实现服务创新突破。按照国网公司“你用电 我用心”新时期服务理念的要求与规范，积极践行“两学一做”学习教育，着力在为民服务创新机制上动脑筋，转变观念，提高效率，全面提升服务客户的满意度。

　　四是专心提技能，实现工作质量突破。按照班组技术革新的总体思路与构想，着力在班组的服务管理创新、技术攻关和技能提高上下功夫，加快推进班组工作优化与创新，改进工作方法和业务流程，不断提升业务技能水平。

　　五是爱心做公益，实现企业形象突破。围绕公司工会与团委开展的“爱心奉献社会、关爱弱势群体”的活动方式与内涵，深入推进“红马甲”和“青年志愿者服务”活动，定期与结对帮扶的敬老院、社会弱势群体进行爱心联动和奉献青春活动，进一步提高企业服务社会的知名度与满意度。

　　实施“五小”制度汇聚向心力

　　“班组能否齐心协力、团结协作，是体现班组向心力的重要标志。”1月10日，该公司党委书记许俊丹在深入班组工作调研时语重心长地说。

　　为认真总结班组建设工作经验与成效，不断汇聚班组创新管理工作的向心力，营业班及时分析班组管理工作中的短板，总结提炼经验做法，着力把班组打造成为“规范、安全、高效”的作业单元和“自立、互助、温暖”的职工家园。认真组织班组成员开展典型经验学习，严格按照典型经验做法提高自己班组管理能力，并将班组典型经验学习推广作为星级班组评定的重要条件之一。积极指导营业班编写典型经验，帮助班组查找创建中的亮点与特色，进行总结提炼，归纳形成语句简洁、精练、易记的工作方法，突出班组精益化管理、班组减负和“一班一特色”打造、班组大讲堂方面形成的经验做法，实现了班组建设典型经验质的飞跃。

　　经过一年来的工作实践经验的总结，营业班创新推出了“五小”创新制度法：一是制定服务小规范，给力工作标准化提升。制定详尽的着装、礼仪、用语等各项规范服务标准。以统一业务流程、统一规章制度、统一形象标识确立服务标准，促进服务品质的提升。

　　二是做好政策小宣传，给力客户满意度提升。积极开展多种形式的用电政策宣传活动，不仅让客户了解各类业务政策和用电知识，更是给客户办理业务带来方便，避免客户重复往返，促进了客户满意度的提升。

　　三是开辟文化小园地，给力团队凝聚力提升。建立读书吧和文化墙，供班组员工学习专业知识、阅读名着，相互交流工作经验、心得体会，相互分享乐趣和排解烦恼，班组氛围更加融洽，促进了团队凝聚力的提升。

　　四是执行考核小奖惩，给力工作质量提升。设立“光荣榜”，开展月度绩效考核和面谈，班组内形成了良好的竞争氛围，班组成员工作积极性显着提高，促进了工作质量的提升。

　　五是奉献志愿小爱心，给力服务品牌提升。积极开展社会公益服务，组织班组人员投身公益事业，建立特殊客户服务机制，主动上门宣传政策、办理业务，与客户之间架起一座连心桥，赢得了客户的普遍赞誉，获得了良好的社会反响，促进了服务品牌的提升。

　　植入“五品”精神提升创新力

　　“[美丽心·小白杨]特色班组建设，是弘扬泗阳杨树精神，发扬正直向上、质朴奉献、默默无闻敬业品质的彰显，也是推动班组全面质量管理的关键抓手。”10月5日，该公司副总经理王鹏翔在创建国网先进班组推进会上感慨地说。

　　2016年泗阳县被授予“国家生态园林宜居县城”，全县杨树林覆盖率达到68%，杨树精神成为全县人民敬业奉献的精神境界；辽阔无垠的平原林海，在泗阳大地描绘出一幅浓墨重彩的盛装；绵延千里的京杭大运河，给泗阳频添了许多飘逸和灵秀；四通八达的供电网络，是泗阳跨越发展、科学发展的强大支撑。在这片润透着泗水文化底蕴，洋溢着时代气息的古楚大地上，豪迈地演奏着泗阳供电人勇于拼搏、锐意进取的恢弘乐章。

　　为进一步发扬杨树品质的奉献精神，营业班主动将班组管理植入“质朴、向上、正直、奉献、无声”的泗阳杨树精神，结合营业班专业特点和管理实际，着力打造富有杨树精神的“美丽心·小白杨”特色班组文化建设。

　　一是秉承杨树“质朴”精神，着力培植班组执行文化。树立脚踏实地的工作作风，扎实开展各项工作，明确目标、明确时间进度、一项一项细化分解、一件一件狠抓落实，保证各项工作要求执行有力。

　　二是弘扬杨树“向上”精神，着力培植班组争先文化。营造积极向上、奋勇争先的工作氛围，充分发挥班组成员主观能动性，积极创新，引领班组不断前进，确保班组团结协作能力得到有效发挥。

　　三是崇尚杨树“正直”精神，着力培植班组担当文化。倡导立足岗位、勇于担当，积极履行岗位管理工作职能，确保各项工作举措落到实处，工作认真负责，坚持按章办事，严格制度执行到位。

　　四是发扬杨树“奉献”精神，着力培植班组爱心文化。发扬不计得失的无私奉献精神，处处把客户利益放在首位，关心弱势群体，坚持上门服务，乐于付出，组织开展爱心志愿活动。

　　五是坚持杨树“无声”精神，着力培植默默无闻实干文化。大力培养班组成员实干敬业、勇于探索，乐于奉献精神，脚踏实地，严肃认真做好本职工作，为公司和谐稳定发展做出贡献。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网