网上国网运营中心贯彻落实助推企业复工复产“12条”

 　　农村电气化网讯：2月7日，国家电网有限公司党组进一步研究出台应对疫情影响，全力恢复建设助推企业复工复产的“12条”举措。其中，第11条提出，充分发挥“网上国网”手机APP、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。

　　抗疫时期，国网客服中心网上国网运营中心与疫情赛跑，充实组织力量，2月2日凌晨快速上线“肺炎疫情动态”栏目，让广大电力用户第一时间了解疫情动态，同时为用户提供“7×24小时发热免费门诊”咨询服务。截至2月7日，在线诊断日浏览量已突破10万。该中心围绕疫情期间客户需求，提炼最核心、最常用业务点，编制《网上国网口袋书-疫情防控专版》，助力95598电话客服部、省（市）电力公司做好“不见面办电”业务引导。同时，着力强化热点板块对外传播作用，开辟网上国网App“抗疫”专题，分主题、分模块、高频次推出多篇国家电网系统内外推行的服务积极举措，主动回应社会关切。同时，设计发布网上国网App春节以及“众志成城、保电抗疫”的主题皮肤及启动页，在公众号、抖音等渠道发布公司抗疫视频及图文，设计“武汉加油”等九宫格套图，累计设计“为父母交费”等宣传海报19张，并组织省市公司在微信朋友圈、公众号等渠道重点宣传，引导用户“不见面、网上办”。

　　据悉，1月24日-2月5日，网上国网APP线上办电业务申请量25441件，线上办电业务申请量2.54件，共计减少客户外出成本近1400万元，减少人员外出156万人次，客户在家安心防疫，足不出户便可交纳电费，解决办电业务；线上渠道交费业务153.08万笔，湖北交费有礼活动上线以来，交费笔数环比活动前上升15.96%，交费金额环比上升32.24%。

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来源：中国农村电气化网