北京电力公司圆满完成95598全网全业务集中工作

　　“各位领导、同志们，在总部有关部门的细心指导下，通过大家的细心准备和密切协作，国家电网公司2014年第四批95598全业务集中单位业务系统割接圆满成功。”10月24日23点整，随着国网公司全业务集中系统割接工作指挥中心宣布，国网北京电力95598全业务顺利割接至国网客服中心运行。国网公司杨庆副总经理作重要讲话，国网北京市电力公司唐屹峰副总经理现场指挥并向国网指挥中心做了汇报。

　　系统割接期间，国网北京电力按照国网公司指挥中心下达的指令，平稳有序的完成了95598IVR语音平台、7项业务电话拨测和工单流转工作，共拨测电话40个，并及时将验证结果反馈北方分中心。至此，该公司95598服务热线正式转为国网集中运营模式。

　　为确保95598全业务集中顺利实施，国网北京电力高度重视，在2014年年初，根据国网公司2014年全网全业务集中工作安排，成立了全业务集中准备工作领导小组和营销部、人资部、运检部、科信部、调控中心、客服中心、信通分公司等部门、单位组成的4个工作组，研究制定了《国网北京市电力公司95598业务集中准备工作方案》，定期召开工作例会，开展了热线业务及信息系统适应性改造、知识库建设和人员调整等工作。在割接实施前，该公司明确工作内容和时间节点，组织相关人员开展业务培训和现场演练等工作；提前通过报纸、微博、微信、网站等媒体发布割接公告，告知电力客户，友情提示系统割接对业务的影响和注意事项，保障95598信息系统割接平稳实施。

　　95598全业务集中后，国网北京电力将按照国网公司的统一安排部署，安排95598坐席24小时值班，做好业务集中后过渡期间的各项工作。同时，加强对各类业务和工作情况的分析，密切关注各类工单处置情况，确保各项业务平稳有序开展，不断提高业务处理质量，提升优质服务水平。

来源：中国电力网