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为提高优质服务水平，进一步促进行风建设，12月29日，记者从辽宁公司了解到，今年以来，该公司针对电力服务中出现的新情况、新问题，对症下药，正根清源，用“放大镜”找问题、“反光镜”查不足、“显微镜”抓整改，用好三面“镜子”，认真查找、解决工作中存在的问题和不足，着力打造“方便、快捷、优质”的供电服务，促进行风建设和优质服务水平全面提升。
“放大镜”找问题。该公司建立了重点客户、重点对象走访制度和向社会各界征求意见建议制度，不定期对人大代表、政协委员和大企业用户负责人等进行重点走访。在全市范围内聘请行风建设社会监督员，充分发挥他们的监督权、调查权、评议权，通过他们掌握了解客户关心的热点、难点问题，广泛开展“客户评议电力”征纳谏言活动，鼓励他们对电力服务提出意见和建议，查找电力自身的问题和不足，争取社会各界和广大客户的理解、认可和支持。
“反光镜”中找差距。该公司围绕职工队伍在行风建设和电力服务中存在的问题，积极开展查思想境界、查工作作风、查服务质量、查安全生产、查基础管理、查制度执行的“六查”活动，以“六查”实现“四纠”，即纠正部分职工思想觉悟不高、服务意识不强等问题，纠正个别职工说多做少及工作中敷衍了事和门难进、话难听、事难办的“生硬”作风，纠正办事拖拉、工作松懈、推诿扯皮现象。通过实施95598工单日结情况通报等形式，查根寻源，对准问题要害，制定改进措施，从根本上消除各种不良“病症”，在该公司内营造转变观念讲责任、改进作风求创新、提升绩效求发展的浓厚氛围。
“显微镜”抓整改。该公司坚持优质服务无止境，把工作和服务中的每一件小事都看成大事。一是进行“换位思考”，深化“感动式”服务，开展“假如我是客户”的大讨论，及时纠正思想认识上存在的问题。二是打造优质服务平台，举办一次供电服务技能提升训练营培训班，来自该公司各单位营业窗口工作人员、抄表及抢修服务代表等400余名员工分期参加此次培训，从而加强思想道德作风纪律建设，增强服务意识，提高营销窗口服务人员的业务技能。把“一切为了客户”作为工作的出发点和落脚点，通过温馨化语言、情感化服务、首问负责制等制度，转变工作理念，实现最佳服务。三是把服务触角延伸到小区、偏远村庄、困难群众。在居民小区设立了便民服务点、用电监督箱，定期为客户开展安全知识、科学用电服务，并经常到基层与客户“零距离”接触，不断拓展和延伸优质服务范围，提升客户对该公司优质服务工作的认可度和满意度，使优质服务水平再上新台阶。
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