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2月28日，福建省三明市三元区富文路8号11栋多家住户报称停电，三明供电公司配网抢修指挥班连续接到4张报修工单，故障研判人员依托DMS系统，进行快速研判，并自动将故障工单合并成1张工单发送至抢修班，由抢修班前往现场抢修。这是今年国网福建电力强化客户导向，夯实管理基础，继续深化用电满意提升工程，提升故障抢修、电费交纳、营业窗口三大服务，解决供电服务最后一公里问题的具体措施之一。
在故障抢修服务方面，国网福建电力强化营配调协同，落实“三个一”，即落实一张工单，强化智能研判，主动推送停电信息，主动发起抢修工单，自动合并同一故障工单并直派抢修人员，避免二次派单；落实一支队伍，推进抢修驻点网格化建设，强化配网抢修指挥班全程指挥调度，实施抢修预警升级到岗报告制，避免多支队伍往返；落实一次修好，抢修预计时长超过4小时的，采取临时供电措施快速复电，同一供电路径重复故障停电的，全面诊断，一次性处理，确保抢修复电及时率达96%及以上，抢修一次成功率达95%及以上。
国网福建电力全面推行远程自动抄表，推广智能核算，实现抄表“零差错”。该公司还推出微信、支付宝直联交费，推行手机号码绑定查询电费功能，新增160台自助服务设备，新建1300个农村交费点，实现交费“零距离”，规范电量、电费异常处理，10个工作日内完成差错电费退补，实现退补“零投诉”。
在营业窗口服务方面，国网福建电力将推行低压用电申请“两简两免”，简化居民新装及分户申请手续，实行一证受理服务；简化三相居民客户新装和过户流程；推行低压业务免填单、居民用电申请免往返；推行营业窗口业务量统计系统功能，试点建设互动化营业厅，新增电力微信8项服务功能，实施异常业务处理分级授权，开展业务办理满意度短信评价。
为确保各项服务措施有效落地，国网福建电力实施服务信息“六对应”（变箱户表号址），持续推进营配信息贯通，低压营配异动规范应用率100%；深化营配贯通集成应用，推广涵盖40个营配调指标的管控平台，支撑服务提升。该公司还将理顺省市县三级服务协同运作体系，建立不同等级故障事件的处理机制，明确客户诉求预警等级、工单升级条件等，提升客户诉求响应速度。
标签：福建电力,深化,用电提升
