吉林电力公司五项举措部署下阶段优质服务工作

　　3月16日，国网吉林电力召开优质服务电视电话会议，贯彻落实国家电网公司优质服务工作紧急电视电话会议精神，安排部署近期优质服务工作。

　　吉林公司对优质服务工作高度重视，凝神聚力，切实采取紧急措施，就如何做好电费回收、业扩报装、电能替代、工程管理及专业调考等营销服务重点工作提出具体要求，对当前一个时期的优质服务工作，提出了五项举措。

　　一是进一步提高政治敏感性和服务意识。各单位要充分认识到当前形势和国网公司的工作要求，把做好优质服务工作作为各项工作的重中之重。各级干部员工要层层落实责任，增强服务意识，真正为客户提供优质的供电服务。二是切实规范服务行为。要做到“五个强化”，即，强化抄表管理、强化现场催费管理、强化停复电管理、强化服务行为管理和强化业扩报装管理。三是进一步强化投诉管控。要分层级落实好服务月度例会和专业抄报机制，严格投诉调查，有效整改投诉问题，严肃问责追责。四是做好突发敏感事件应对。公司上下要及时掌握苗头性问题，建立起横向沟通、纵向协同的信息收集机制，确保把供电服务问题第一时间得到解决。五是组织开展好服务评优和先进典型选树活动。公司将实施市公司、县公司、供电所三级服务评优实施方案，以及从一线岗位挖掘培树优质服务先进典型和工作经验，激励公司整体服务水平进一步提升。

来源：中国电力网