陕西电力月度电视例会督促供电优质服务工作

 

 

　　该公司指出，当前供电服务工作面临着复杂的外部形势。对此，各级负责人和广大干部职工必须有足够的认识，始终保持“如履薄冰、如临深渊”的意识，不松劲、不懈怠，切实做好日常供电服务工作。各级供电单位主要领导要亲自挂帅，将优质服务作为日常工作的重中之重，研究问题、解决问题；分管服务工作的领导必须站在服务的第一线，每天关注投诉、举报工单及处理情况，对本单位供电优质服务工作做到心中有数。地市公司营销、运检、监察等部门负责人、县公司分管负责人，必须对每一件投诉、举报调查回复情况进行审核，跟踪督促问题整改。各级领导要始终对优质服务给予足够的关注，持续将压力传递到一线，防止优质服务工作出现滑坡。

 

 

　　为着力解决客户诉求的重点问题，降低投诉数量，该公司要求各单位强化窗口服务管控，规范营销业务办理，努力减少对外停电，强化配网抢修管理。同时，持续加强优质服务明察暗访工作，对该公司营销部“飞行检查”所发现的问题，必须及时、彻底落实整改，防止复发；坚持像抓安全生产一样抓优质服务，对查实的投诉、举报事件，要按照“四不放过”的原则，依据相关规章制度，严肃追究相关人员责任；加强投诉分析和通报，每月例会上，投诉数量排前两位的地市公司进行专题汇报；加强员工教育，通过领导约谈、集中学习等方式，提高违规人员的思想认识，深入研究和解决影响优质服务的深层次问题，从根本上予以解决。

 

 

　　从6月份起，该公司每月都将召开一次优质服务电视电话会议，形成月度例会。公司运检、营销、农电、监察、调控、交易等部门，省客户服务中心、电力执法总队，地市公司、县公司领导和相关部门、班组以及供电所所长全部参加会议。这样的会议形式，体现了该公司党组对优质服务工作的高度重视，表明了该公司对优质服务工作常抓不懈的决心。