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近日，天津滨海新城建设发展有限公司王先生专程给天津自贸区供电服务中心送来一面锦旗，称赞用电业务办理效率高、服务优。这是国网天津市电力公司打造自贸区“快速”“高端”“创新”供电服务体系的成效体现。在这里，网络工具已不再是传统应用中支撑供电服务的“车轮子”，而是引领服务创新提升的“发动机”，真正让客户省心、省时、省钱。
尚未报装方案先行
今年6月，万达商场项目刚刚落户天津自贸区。天津坤博投资管理有限公司负责用电业务的杜先生来到自贸区准备办理用电报装。让他没想到的是，天津滨海供电公司的大客户经理主动与他取得联系，超前一步上门服务，还为其递上一份量身定制的供电方案。
国网天津市电力公司在自贸区实现“报装服务先于客户需求，提前生成供电方案”。该公司营销部副主任钱峰说，以往是等客户来申请之后才开展报装服务，如今，该公司对接自贸区政府公共服务平台，以服务政府为切入点超前了解自贸区发展最新动态，密切对接规划、土地、招商、工信委等政府部门，根据土地和城市规划，编制地块用电规划；根据招商引资信息，动态修编用电规划；按照审批局立项申报信息，了解项目规模、用电性质等信息，提前编制供电方案；按照审批局立项批复信息，正式生成供电方案，保障自贸区项目业扩报装提前办。
“我们提前掌握信息，开展预判式服务，只要客户有用电需求，不管客户来不来，供电方案编制主动启动，仅这一环节就比常规报装快约20天。”钱峰说，国网天津电力不仅方案超前，在推动项目实施中还实行“一书、两划、三级管控”模式。
国网天津电力与政府、客户签订三方契约书，明确各方责任和义务，制定电网配套工程和客户内部工程里程碑节点计划。该公司还给自贸区报装工单添加标签，建立全过程考核机制，根据进度，由系统分阶段自动向项目对应负责人、中层管理、分管领导等发送提醒督办短信，形成进度管控三级预警，实现业务受理、供电方案制定、电网工程建设等业扩报装全程提速，实现接电时间最短、客户感知最优。
标签：互联网+,供电服务,客户体验
