乌鲁木齐供电公司推行窗口“一柜通”服务

　　3月8日，在新疆乌鲁木齐供电公司河南路供电营业厅窗口，新疆优康来生物科技开发有限公司电气负责人陈先生办理完交费业务后，掏出一叠资料询问营业员办理启封业务的资料是否齐全。该公司供电营业员仔细审核完后说：“您准备的资料很完整，我们现在实行的是‘一柜通’，在一个窗口就可以办理启封业务，业务受理后，工作人员会直接跟您联系。”

　　“一柜通”服务是指一个供电营业窗口既能交纳电费，又能为客户提供业务咨询、业务办理等服务，旨在避免客户因办理不同业务转换窗口的麻烦，缩短客户业务办理时间。

　　自1月4日起，乌鲁木齐供电公司在北京路供电营业厅试点推行“一柜通”服务，试运营一个月后，各项业务运转良好。3月1日，该公司对所属各供电营业厅前台受理人员开展“一柜通”业务、分布式电源受理培训，包括“一柜通”实施细则、业务受理内容、标准化作业指导卡、业务办理告知书4个方面内容。后期，所属各营业厅将采取以老带新、分散培训、“一对一”演练等方式，让窗口人员熟悉“一柜通”服务。

　　据悉，乌鲁木齐供电公司自启动“一柜通”服务以来，改变了传统的“一柜一事”办理模式，缓解了营业窗口服务压力，提高了窗口服务人员的综合业务能力，提升了优质服务水平。

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来源：国家电网报