黑龙江电力出台供电服务奖惩规定 奖惩并重规范员工服务行为

　　2月22日上午，国网黑龙江省电力有限公司组织地市供电公司、农垦电业局营销服务人员，宣贯《国网黑龙江电力供电服务行为奖惩规定（试行）》（以下简称《规定》），详细解读了《规定》制订的背景、总则、服务目标等重点内容。

　　今年，黑龙江省优化营商环境工作进入关键时期。国网黑龙江电力制订出台《规定》，认真落实省委省政府优化营商环境工作部署，全面提升供电服务水平，进一步强化全员服务意识，规范员工服务行为，切实以好的作风好的形象服务黑龙江全面振兴全方位振兴。

　　《规定》包含了总则、服务目标和职责分工、奖励、惩处等35条内容，明确了供电服务质量事件处理流程和供电服务过错处理流程，按照“奖惩并重、分级负责、管专业必须管服务”的原则，把业扩报装、抄表催费、营业厅服务、用电检查、供电质量、故障抢修、停送电信息发布、家电损坏赔偿、电网建设等供电服务业务全部纳入考核范围。《规定》详细分工奖惩领导小组和所涉及11个部门的工作，实行两级管理方式，省公司、各基层单位分别成立供电服务奖惩领导小组，负责制订供电服务行为奖惩管理规定，组织开展表彰奖励。

　　在奖、罚方面，《规定》设立年度供电服务目标奖、零投诉奖、专项贡献奖，详细列举了26种供电服务质量事件、67项供电服务过错、20个影响营商环境和获得电力的问题及处理办法，明确惩罚责任人，涵盖所有风险点，为实际奖惩提供了依据。

　　下一步，国网黑龙江电力将在全省范围内积极开展宣贯工作，将《规定》纳入到各类培训和业务学习中，以单位、部门、班组为切入点，组织开展集中学习讨论，确保营销战线全体人员准确理解掌握实施意义和内容，并在工作中严格遵守。

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来源：电力网