国网山东电力：办电进展客户透明查看

　　9月14日，国网山东枣庄供电公司接到山东王甲王食品有限公司神先生通过“网上国网”APP提报的验收申请后，现场组织验收并成功送电；不到10分钟，用电申请人神先生收到“网上国网”APP发送的验收送电提醒。“办电业务进展到哪个环节，通过手机看得明明白白，心里特别敞亮。”神先生说着，在用户评价页面给出了五星好评。

　　2021年年初以来，国网山东电力按照国家电网公司“阳光业扩深化创新年”工作部署，持续优化电力营商环境，按期完成了国家电网公司“政企办电信息共享”“业务全流程线上流转”“供电方案线上答复”和“大众点评式服务”4项试点任务，通过管理创新和技术创新持续推进阳光业扩服务模式便利化、透明化、标准化和规范化，不断提升客户线上办电体验。

　　“我们的初衷是让客户办理用电业务像收快递一样，进展到哪个环节，点点手机一看就明白。”国网山东电力营销部相关负责人介绍说，针对办理用电业务信息不透明的问题，他们持续优化服务体系机制、完善服务手段，通过升级“网上国网”APP“办电e助手”模块功能，实现了办电业务进展“物流式”展示。相较之前，“物流式”进程展示完善了办电业务的环节流程、时间节点、处理人员等信息，站在客户视角，办电业务进程展示环节体系更全面、进程节点更准确、处理人员更直观，显着提高了客户办电体验。

　　同时，办电进展透明展示推动了公司内部管理的转变。电网企业客户经理在“网上国网”APP即可完成业务查询认领，及时对接当前流程处理人员，加强各环节指标晾晒，业务办理效率得到显着提升。

来源：国网山东省电力公司