贵州电网公司95598“百人精鹰”助力服务转型

　　南网报讯 为落实南方电网公司现代供电服务体系建设和全方位培养人才、用好人才工作要求，结合TACT人才培养体系，贵州电网公司客户服务中心于1月7日启动实施95598“百人精鹰”人才培养计划，多维度提升综合服务技能，为基础服务的便捷精准、增值服务的智慧高效、实体化中台的快速推进奠定人才队伍基础，不断满足用户多样化、个性化需求，实现传统服务转型。

　　贵州电网公司客户服务中心通过新能源服务、增值服务、市场化交易等新业务的教学培训、体验式跟岗和定向式培养的行动学习、“专家带、带专家”的结对导师辅导、创新能力的自我提升四个方面，着力为“高效中台”培养出高端服务队伍。

　　据悉，贵州电网公司客户服务中心将围绕九个业务板块实施95598“百人精鹰”人才培养计划，分批次加强客服队伍建设，持续夯实基础服务，充分挖掘用户需求，带动前台服务转型，做好联动新兴业务的“桥梁”，按照“洞察需求、满足需求、引领需求、创造需求”的定位，以需求侧引导供给侧迭代升级，为用户创造价值。（王焱）

来源：南方电网报