太康电业：零距离服务解民忧

　　【本网讯】“群众路线接地气，就是要党员干部扑下身子到一线中去，要让民声在一线掌握、民意在一线了解、民需在一线解决。”8月18日，河南省太康县电业局局长王子挺在周一例会上说。

　　在党的群众路线教育实践活动中，太康县电业局以“走基层、改作风、听民情、解民忧、求实效”为载体，采取“用电诉求零障碍、故障抢修零超时、应急服务零延迟”，这是他们贯彻落实党的群众路线教育实践活动推出的服务专项行动，对快速增长的群众用电需求及存在难题，提前沟通、超前答复，确保政府放心、群众满意。

　　一是用电诉求“零障碍”。设立百名“电保姆”，为大客户提供“一对一”增值服务，针对性提出改进和增效建议。每位“电保姆”做到每个居民小区、村庄和中小企业至少一名，设立服务公示牌，发放便民联系卡，全过程协助办理客户用电业务，提供安全用电、科学用电技术支持及延伸服务。

　　二是故障抢修“零超时”。实行故障停电日通报、月排名，坚持故障报修月度分析，找出故障停电主要原因和电网薄弱环节，针对性制定整改措施，实现万户报修次数同比降低30% 。实行报修客户“两联系”，即出发前与到达后分别与报修客户进行联系，确保位置准确，反馈及时，实现故障抢修到达现场及时率、恢复送电及时率两个100%。

　　三是应急服务“零延迟”。对客户的紧急服务需求在10分钟内回复、45分钟内赶到现场进行处理，对因灾害性天气引发的重要客户、大型居民小区和农村大面积停电，迅速调集应急发电设备赶赴现场支援。

来源：中国农村电气化网