玉屏供电全方位客户体系建设见成效

　　【本网讯】“供电可靠性99.836％、电压质量98.78％、客户回访满意度99.87％。”截至8月26日，贵州省玉屏县供电局围绕“供电能力、供电质量、客户关系”三个方面开展的客户全方位服务体系建设工作取得扎实效果，为持续提升客户满意度奠定了坚实的基础。

　　2013年底，该局启动了客户全方位体系建设工作，旨在持续减少客户停电时间，提高客户满意度，真正解决客户的用电问题和服务问题。

　　针对供电稳定问题，该局积极与当地市政规划部门有效衔接，优化玉屏新城区和大龙城区电网的规划，补充完善项目库，避免客户用电因电网“卡脖子”而受到限制，进一步提高电网供电能力。同时，加强停电管理，充分考虑客户的用电需求，合理安排电网运行方式，推广带电作业和“零点作业”，大力开展综合停电和转供电，最大限度缩短停电时间。

　　在增强供电质量方面，该局积极开展城区和农村用电线路情况排查，大力开展10千伏线路升级改造，对低压老化线路进行更换和整改，实时跟踪负荷增长情况，及时调整低压三相不平衡负荷，确保群众和用户电压质量符合相关标准要求，放心用电。

　　为进一步促进供电企业与用户和谐相处，共同发展，该局着重强调“客户服务无小事”，积极加强和客户的沟通，走进社区、农村、学校开展安全用电宣传，了解群众用电需求和困难，及时解决存在的问题。当接到客户诉求后，不论是供电设备维护、供电质量、电能计量还是与供电服务相关的问题，该局都会在规定时限内给客户一个满意的答复。目前，该局今年无投诉事件发生。

　　该局表示，将进一步牢固树立“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，增强员工的服务意识，着力打造客户需求传递机制、客户服务协同机制和客户服务评价机制，深入开展年度阶梯电价、电费银行代扣宣传，深化“村电联建”、移动缴费等服务工作，推动客户全方位服务体系建设有序实施，把更加方便、快捷、优质的服务带给客户。

来源：中国农村电气化网