临颍电业 “四结合”服务提升客户满意度

　　【本网讯】“电业局的服务如今更全面，效率更高了，我们客户很满意。”9月1日，家住临颍县文化路的退休女工王琴提起供电服务赞赏有加。

　　今年以来，临颍县局以践行党的群众路线教育实践活动为契机，立足客户服务体系建设，以“四个结合”工作法着力为客户提供良好的供电服务和电力保障，客户满意度显着提升。

　　与管理标准相结合。从梳理现有客户服务标准和作业流程入手，完善管理制度和工作标准，把每一项工作内容、工作目标和完成时间落实到每一个责任人。并深入挖掘电量增长点，推行客户报装“业务主办负责制”，1——8月份新增高压用户101户，报装容量25290千伏安。

　　与日常工作相结合。强化“业扩工程时限管理”和“客户报修时限管理”，缩短业扩办理和抢修服务时间。加强业扩报装档案资料管理，实行“一户一档”管理要求，统一规范高低压业扩报装归档资料的目录、内容及格式，确保了业扩报装资料完整准确，实现了业扩报装资料规范化管理。

　　绩效考核相结合。根据《河南省电力公司班组检核考核细则》及农电相关标准，通过班组自查、行风督查、班组建设领导小组定期复查等检查形式，把优质服务的成效和质量作为评价班组业绩的重要指标进行奖励和考核，成效显着。石桥供电所荣获国家电网公司综合管理D类标杆供电所，95598服务中心被漯河市授予巾帼文明岗称号。

　　与客户需求相结合。精心打造“青年志愿者服务队”和“颍北产业集聚区电力服务队”两大服务品牌，服务队积极履行社会责任，定期深入企业、社区、用户开展贴心服务活动，展示了电力企业的良好形象。

来源：中国农村电气化网