诸城公司推行为民服务“两翼化”实践

　　【本网讯】9月10日，国网山东省诸城市供电公司负责人来到华欣铸造有限公司，向该公司负责人征求对供电服务方面的意见和建议。

　　群众的眼睛是雪亮的，供电服务好不好，有什么问题，群众看得最清楚、最有发言权。国网诸城市供电公司坚持开门搞活动，以走下去访、坐下来听、问计于群众等多种方式、多种渠道，广泛征求各方面意见建议。该公司以彩虹共产党员服务队和“青春翼扬”青年志愿者服务队为“两翼”，进一步改作风、提水平，建立覆盖全市5000余家企事业单位和34万低压用户的“1对1”供电服务包保体系，印发34万张便民服务卡和服务牌，实行服务电话终身制，实现了面对面、点对点服务，着力解决供电服务“最后一公里”问题。

　　为了明确职责内容和工作依据，方便内外部监督，诸城市供电公司所属17个供电所推行责任和服务“两项清单”，以流程图形式梳理供电所岗位职权边界，梳理“责任清单”5大类52小项，并明确了所务公开、上级审核、专项考核等3种接受监督方式。“服务清单”则逐条列出电费查询交纳、业务咨询代办、业扩报装、农村电网改造等服务内容，并在营业窗口进行公示，接受群众监督，规范依法依规办事行为，促进作风改进。找对门、认对人、办对事，客户纷纷对国网诸城市供电公司推行的“1对1”包保服务竖起了大拇指。而更加主动、便捷的服务让百姓得到了实惠，拉近了和百姓的距离。以往“一个电话联系供电”，现在“一个电话解决问题”，“1对1”包保服务实施以来，受到客户的普遍欢迎。

　　为了推进优质服务在全市范围内的全覆盖，国网诸城市供电公司借鉴城市网格化管理模式成功经验，针对供区的专变客户、特殊客户（特困、低保、孤寡老人等）、居民客户和农业养殖客户四大服务对象，推行农村社区网格化“一对一”供电服务模式。该公司将全部农村社区划分为若干网格单元，服务队员按照划定区域，收集、整理网格内客户的用电信息，及时了解用电诉求，宣传安全用电知识，形成“客户—网格—供电所”三位一体服务团队，努力实现优质服务工作从被动服务向主动服务、从普遍服务向差别服务、从单向服务向互动服务的“三个转变”。

来源：中国农村电气化网