江苏灌南供电下硬功夫优化软环境

　　【本网讯】灌南县供电公司坚持多措并举，下硬功夫建设软环境。9月17日，受到了县软环境办公室的好评。

　　该公司针对党的群众路线教育中发现的问题，积极整改，坚持通过建章立制，硬化软环境。公司发动员工，献计献策，对公司的“首问负责制”、“客户经理制”和“限时办结制”三个制度进行了认真的修改，对“便民服务绿色通道”“一站式服务”进行了认真完善。公司不仅“95598”客服电话全天24小时受理客户咨询、查询、故障报修和投诉举报等业务，而且还通过组织共产党员服务队和5支抢修施工队定点驻扎乡镇等多种办法，确保服务承诺兑现，取信于民。

　　与此同时，该公司积极创新手段，服务软环境。在积极完成县委县政府多次交给的杆线入地、线路迁移等急难险重任务的同时，加大对外宣传力度，加大企业内部投入，全力优化公司服务场所的硬件建设，积极通过电子显示屏、自助查询终端、客户评价系统等现代化服务手段服务客户。各供电所还建立了特殊客户档案，为辖区内“五保户”、伤残人员、孤寡老人和特困户提供上门服务，努力营造亲民、爱民、为民的和谐氛围。

　　将流程、职责和社会承诺公开，开展责任追溯，是该公司优化软环境建设的又一举措……公司不仅将工作职责、电价电费、业扩流程、电力法规、服务内容等公开公示，还常年坚持“一个介绍、三个引导”制度。即为客户介绍营业厅功能；引导客户观看营业厅的电监会监督管理工作通知要求；引导客户自行选择相应等级《承装（修、试）电力设施许可证》的合法企业施工；引导客户观看业扩报装办理程序、业扩流程、服务标准、收费项目及收费依据和客户咨询投诉电话等，主动接受客户和社会监督。对违规办事和不廉行为，一经发现，从严处置。

来源：中国农村电气化网