孟州电力：开展五走进 服务促提升

　　【本网讯】10月24日，孟州市电力公司经理李文钊带领相关部门负责人专程来到孟州市奥森人造板有限公司、孟州市高新技术开发区等企业，上门走访及时了解广大客户的用电情况，摸清重点项目信息，掌握客户在发展过程中的用电需求；同时面对面征询客户意见和建议，以解决用电难题，从而为客户提供增值服务。这只是该公司开展“五走进十提升”（即走进社区、走进机关、走进企业、走进乡村、走进学校）活动的一个缩影。

　　走访中，工作人员与企业人员进行面对面的沟通和交流，认真倾听客户心声，找准与客户之间的“黄金结合点”，积极查找供电服务流程中的“短板”，及时为用电企业释疑解惑。同时对企业的安全用电、科学用电、节能环保、电力应急处置等方面进行耐心指导，进一步了解企业规划及发展前景，为其节能、用电等方面出谋策划，优化企业发展规划。走访中，工作人员还对企业内部用电设备“把脉问诊”，及时消除隐患，并就客户安全用电、科学用电、安全生产等方面进行现场指导，下发了优质服务意见征求表和安全用电手册，征询客户在用电过程中的需求。

　　该公司通过 “一对一”面对面零距离走访，让客户真实感受到电力部门“你用电、我用心”优质服务内涵，同时架起了电企之间的友谊桥梁，拉近了与客户之间的距离，有效促进电力企业和用电客户实现双赢，深受用电客户的欢迎。

来源：中国农村电气化网