玉屏供电做好95598系统切换服务工作

　　【本网讯】按照贵州电网公司省级客户服务系统大集中工作部署，定于11月27日19：00～11月28日08：00对95598系统进行切割。为确保系统切割的顺利过渡，玉屏供电局于11月26日积极从信息公告、应急部署等方面做好前期服务应急工作。

　　该局高度重视95598系统切换工作，成立了以市场部为主的应急指挥值班组，明确了分工，要求所有应急值班人员18：00到位，全力以赴做好系统升级工作。

　　按照工作部署，该局信息人员提前检查了95598桌面电脑的软硬件配置、网络连接是否正常，检测95598话机，确保通讯正常，并对存在的故障进行排查；95598坐席人员做好老系统的数据备份、人员排班，确保系统切换期间突发事件的及时处置；生产部门取消系统升级期间的计划性检修停电工作，并做好系统切换期间突发性非计划停电的处理预案，确保故障及时处理快速复电；客户服务中心提前做好信息公示，在营业厅、人群聚集区等处张贴系统升级公告，并做好重要客户的信息告知和沟通，将临时故障报修电话进行告知。

　　另外，为了做好系统切换期间的服务工作，该局指挥组工作还将做好远程服务渠道通畅、客户情绪疏导、供电方与客户侧的信息沟通与传递、对外信息发布、舆情管控等客户关系协调事宜，保障客户故障申告时现场处置的快速响应。

来源：中国农村电气化网