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【本网讯】年关将至，为切实做好优质服务工作，践行“你用电我用心”的服务理念，让客户享受规范、便捷、高效的优质服务，安徽南陵供电公司多措并举提升优质服务水平。
公开亮出十项“亲民”承诺。自9月起，南陵供电公司在全县7个营业厅，3个缴费网点同时张贴出《“向人民承诺，让人民满意”公开承诺书》，承诺书围绕优化办电流程、完善服务机制、提高办电效率、深化为民服务等方面，全面梳理业务环节，总结提炼成“十项”亲民举措，规范优质服务行为，做到“笑脸相迎、亲切问候、茶水待客”，接受广大电力客户监督。
千方百计拓宽缴费渠道。为方便城乡居民缴费，公司在各乡镇人群集中的超市，都安装了POS机缴费，老百姓在购物的同时就可以轻松缴纳电费。此外公司还与建设银行、农村商业银行和邮政储蓄银行等金融机构联合开展电费代扣和网上缴费业务。截止目前，南陵供电公司在城区和农村的电费缴纳网点增至308个，广大客户足不出户也能轻松缴纳电费了。
双管齐下提升窗口员工素质技能。南陵供电公司充分利用监控设备资源对各窗口单位通过安装的监控设备进行监督考核。对发现问题的业务员行为通过监控设备进行实时截图，并对营业厅服务进行通报。同时定期组织营业厅人员对各类服务行为进行讨论，力争改进、提升。二是开展窗口员工业务技能提升培训，11月18日至20日，南陵公司95598、营业网点的业务员和收费人员近50人全部接受系统内组织的优质服务技能提升培训，通过理论知识和技能实践，窗口员工的优质服务水平进一步提升。
缩短办电时间打造便捷服务。一是简化业务办理流程，实行一次性告知和“首问负责制”，所有客户申请当日受理，当日录入营销业务系统，各部门协同运作，自己多跑点，客户就少跑点，内转外部转，为客户打造轻松便捷的业务服务；二是缩短复电时间。该公司营销、客服、供电所等相关部门联动，提出“各环节缩短一分钟，全过程提速半小时”，即时办理复电，上午的电不准下午送，下午的电不准晚上送，不得拖延。
停电通知“面面俱到”。“不停电就是最好的服务”，南陵供电供公司加大力度尽力减少客户停电。近期，为了将停电通知更广泛地传达给客户，在以往的通知形式不减的情况下，南陵供电公司积极主动和当地主流媒体合作，在县电视台黄金时段、县政府网站醒目位置滚动播放停电通告，以广而告之。
通过优质服务各项举措的开展，南陵供电公司有效提升了员工服务综合水平，提高了服务效率，树立了“电保姆”的良好社会形象。
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