孟州市公司：倾听客户心声 促进服务提升

　　【本网讯】12月4日，孟州市电力公司工作人员来到该市在建项目锦胜包装有限公司走访，了解客户工程建设进度，倾听客户对电力建设和服务的意见和建议，为客户定制用电方案。

　　进入冬季用电高峰，为了全面掌握客户用电需求，增强同客户之间的沟通，孟州市电力公司开展“五走进 十提升”供电服务走访活动。制定了详细的活动方案，成立了领导小组和10个走访组，将客户细分到组，明确走访时间和内容要求，领导带队，全员参与，进社区、进机关、进企业、进乡村、进学校，对所有用户进行一次全走访。通过走访，及时了解广大客户的用电情况、摸清重点项目信息，掌握企业在发展过程中的用电需求，为客户提供增值服务，倾听客户对电力供应、供电服务工作的意见和建议，全力为客户提供良好的供电服务和电力保障，全面提升该公司服务居民、农业、企业、学校、党政机关、弱势群体、光伏发电并网项目、在建工程、住宅小区、潜在客户的质量和水平。

　　截至目前，已走访客户340户，征集到《客户意见征求表》340份，经过分类汇总，整理出42条意见和建议。该公司将根据走访情况形成专题调研报告，逐条解决征集到的问题，改进服务方式，创新服务举措，建立健全优质服务长效机制，为客户提供更优质、更便利的供电服务。

来源：中国农村电气化网