潜山供电查改并举 实现供电服务“零投诉”

　　【本网讯】潜山县全面查找供电服务“短板”，多举措加强整改，全面解决服务群众“最后一公里”问题，努力提升供电服务水平。截止12月3日，该县已连续两个多月在国家电网客服中心实现“零投诉”。

　　潜山供电公司打破专业壁垒，按照“一口对外、界面清晰、职责明确、响应迅速”的原则，以用电客户需求为导向，在营销、发建、运检、调控等部门之间建立信息共享、分工协作的供电服务协同机制，提高服务时效性。完善服务考核机制，按月兑现奖惩，对“零投诉”的供电所进行奖励，对属实性投诉和回访不满意的进行惩罚。落实督查机制，公司领导带队下基层走访客户，深入现场了解实情，督查供电所解决实际问题。

　　同时，该公司还加强职工学习和培训，通过服务技能的学习培训和服务投诉案例的分析防范，增强员工服务技能，预防投诉事件发生；加强对95598其它类工单的跟踪关注，妥善处理，杜绝苗头，防患未然；开展服务专项整治，全面排查问题和隐患，抓早抓小，积极整改。

　　据悉，随着迎峰度冬和春节保供电的到来，该公司将保持高压态势严格管控频繁停电、故障抢修、服务态度等重点易发投诉风险，确保群众安全、可靠、满意用电。

来源：中国农村电气化网