资溪县供电公司推行服务“不过夜”

　　【本网讯】12月15日，资溪县恒昌新城小区居民打来抢修电话，说小区设备发生故障，请求供电公司派人帮忙。接到电话后，资溪县供电公司运维抢修人员迅速赶赴故障现场，经过现场查找，确定停电原因为用户线路接地。此时已是晚上六点，小区居民都焦急等待恢复送电作饭取暖。经过两个小时的奋战，于8点20分，小区居民家中灯光一片。这是资溪县公司推行“事不过夜”活动以来的一个事例。

 

　　党的群众路线教育实践活动以来，资溪公司在服务客户上把“转作风、提效率”作为整改落实环节的重中之重来抓，针对客户用电中的特事、急事，规定以“夜”为时限，做到日事日毕，办事过程中不能以“不知、不行、不能办”为由推诿扯皮，必须本着“能办快办”的态度第一时间妥善处理。即使是不在职责范围内的事，也要根据客户需要主动代办，做到小故障不过夜、大故障不过天。对全县重大招商引资项目用电，推行预约服务，开展“跟踪式服务”，提高服务的前瞻性，对大庄竹木制品厂、圣农集团等大客户专门开辟“绿色通道”，做到急事急办，特事特办；对于中小型企业用电，当日办理不过夜；对客户的用电报修，迅速反应、迅速查找、迅速修理，在最短时间内恢复供电；对于客户来信来电用电咨询，马上给予解疑释难；客户上门办理事项，从速办理；对于客户的投诉事件，立查快办、及时处理，办理时限一般不过5天；对于上级要求办理工作，要在规定期限内办结，办结率达到 100%;突发事件、应急工作和阶段性重点事项急事急办、要事快办、特事特办，确保应急业务有专人立即办理，不误事、不超时。