资溪县供电公司“最优模式” 助力客户冬季用电

　　【本网讯】“太谢谢你们了，帮助我们消除了安全隐患，为我们石材加工，完成年底订单创造了有利条件。”12月28日上午，资溪县高阜镇华联石材厂的李老板向上门服务的供电所员工连声道谢。

　　12月27日-29日，资溪县供电公司组织共产党员服务队队员到县城各重要企业，深入工厂车间，帮助客户检修线路和调试电气设备，及时为客户解决在用电方面存在的困难，指导企业冬季科学用电，帮助企业锁定冬季用电“最优模式”，受到广大电力客户的欢迎和好评。

　　为了更好的服务客户，提升对外服务水平，脚踏实地的践行党的群众路线教育实践活动，今年以来，该公司以群众满意为标准，确立了对外服务客户、服务社会和对内服务员工、服务基层的多项落地行动，彻底解决联系了服务群众“最后一公里”问题，提供全方位心贴心的服务，通过强化管理、创新服务举措、提升服务效率、拓宽服务渠道等多项举措，使他们享受到最优的服务，全力打造客户用电满意工程，促进了经济效益迅速增长，售电量较去年增长38%。

　　该公司立足包保服务，让客户享受到最优的服务，开辟了用电绿色通道，全面缩短业扩报装流程，及时跟进重点项目工程建设，对全县重点企业进行包保服务，建立公司领导班子成员联系点，实行用电服务包保制度，对全县大企业实行部门联系点，实行联系走访制度，通过登门访谈、召开重点项目及大企业代表座谈会、发放调查问卷、征求意见议等多种方式，广泛征求客户意见和建议，对存在的问题，明确整改内容和责任人，限时办结。12月以来，该公司还针对业扩报装工作，还专门制定了有针对性的提升措施，提升报装增容工作效率，优化流程，简化手续，建立客户档案，实行主动上门服务。尤其针对大客户，全程跟踪协调业扩工作办理过程，提前做好送电计划，加快送电速度，实现业扩报装工作的便捷高效。同时，组织技术骨干和客户经理走进企业，还根据企业不同特点和用电需求，企业分析研判用电中存在的问题，优化用电方案，降低生产用电成本，为企业不断扩大生产经营提供电力支持。

　　始于客户之需，终于客户满意，该公司出台一系列便民措施，创新服务手段，优化服务流程，切实为广大电力客户的生产、生活提供了便捷服务，客户不断享受到了最优的服务。　

来源：中国农村电气化网