【本网讯】“刘师傅诚实、厚道，真是咱社区的‘好街坊’，他那不厌其烦、欠费不欠服务的‘诚心’让我很感动，再不把电费结了，我就真不是人了！”1月23日，家住兴华路月亮湾小区的张大爷主动来到电力社区服务站把拖欠3个月的电费全部结清了，并对片区客户经理刘海德赞不绝口。
83岁的张大爷是一位空巢老人，平时家里就他和老伴俩过日子。2014年11月11日片区电费结算的时间到了，客户经理刘海德像往常一样将客户的月度用电量及电费手机群发至每一个客户。看到电费信息后，张大爷觉得刚入冬，这天气还不算冷，家里没用啥大电器，咋钻出100多度电量电费。“一看到当月电量猛增，我就气不打一处来，第一时间就怀疑电表计量有问题，或是有人偷电。”张大爷说，“因为有怀疑，怕自己吃亏，我就拒绝了交费，总得给我个说法，对吧。”
张大爷告诉笔者，钱在自己兜里，有疑问就要解决，不能做个糊涂鬼。得知情况后，小刘主动和张大爷联系，登门了解他家用电现状，排查用电异常，并将“零异常”报告他。哪知张大爷就是听不进去。11月过去了，刘海德先自掏腰包垫付了张大爷家的电费。12月缴费单又下来了，张大爷一看，家里的电量、电费“涛声”依旧，爱认死理的他，仍不交费。刘海德多次解释无用后，便联系公司计量中心人员来校验张大爷家的电表，计量正常。
“反正家里用电和原来没两样，这电费突然高了，肯定有鬼！”张大爷摆出一副死猪不怕开水烫的样子，硬是不缴电费。刘海德曾想到依法停电催费，但转念想到张大爷儿女常年在外打工，两口子都七老八十的人了，心就软了，停电催费的事只要摆手。就这样，他三番五次上门走访、隔三岔四解释，帮张大爷分析他家里的用电设备、用电习惯、不同家电分类负荷电量，并一一叠加合计，一板一眼算给张大爷看，指出张家不良的用电习惯。
“大爷，您看，家里电视不放了，电源开关都未关闭，开关指示灯仍亮着、电视机还在待机状态呢。别小看这个指示灯与待机状态，您算算，一天24小时亮着，一个月下来要耗多少电啊！”1月8日，刘海德又来到张大爷家查看用电情况，这次刘师傅逐一把脉问诊了大爷家正在用电的家电，并就发现的问题小心、耐心、细心地讲给张大爷听，指出不良用电习惯是造成高额电费的主要原因。“顺便提醒一句，用洗衣机洗涤衣物时，用强档比弱档更省电，不知您们是不是这样用的。大爷，快过来看，都寒冬腊月了，您家冰箱还在强档用电呀！”……精诚所至金石为开。经过20多次登门服务、苦口婆心的解释，刘海德的诚心终于感动了张大爷。
“刘师傅的诚心、专业水平真是让我两口子阔了视野，长了见识，没想到自己的一些不良用电习惯把自个儿给害了，不是刘师傅耐心提醒，我还蒙在鼓里，还在冤枉这位‘好街坊’呢！”张大爷向笔者坦言，“弄清了这个理，心里总觉得欠了‘人情债’似的，十分愧疚，今后再也不拖欠电费了。感谢供电公司培养出这么有耐心、有诚心的客户经理，有他们在，我们用电无忧啊！”
来源：中国农村电气化网
