资溪县供电公司创新服务举措“5+3”提升客户满意度

　　【本网讯】1月29日，资溪县供电公司启动迎峰度冬保春节供电大会战，针对客户用电需求猛增的实际，积极实施“5+3”供电服务，进一步提升客户满意度，确保迎峰度冬及春节客户用电安心、舒心。

　　“5+3”供电服务是指实施“五个一”工作法和大客户用电“三个诊断”。“五个一”包括：实施“一线工作法”，组织员工深入各类客户群体，了解并解决客户供用电方面存在的问题；建立“一个机制”，即建立优质服务奖惩考核机制，强化服务客户绩效考核；推行“每周一次点评”，根据员工周工作计划、日工作清单，对员工实行营销服务、客户咨询、故障抢修周点评制度；规范“一项管理”，加强春节用电管理，各供电营业厅开通返乡人员快捷服务通道；完善“一个标准”，加快统一营销业务智能化系统建设，拓展电费缴纳方式，方便客户缴费，提升营销服务集约化、专业化水平。“三个诊断”是指对春节前对大客户用电实施安全诊断、设备诊断和节能诊断。

　　同时该公司利用SG186营销用电采集系统建立客户用电档案，组织安全、设备、节能方面的技术骨干成立“诊断专家库”，实现客户档案信息由“静态的资料仓库型”向“动态的智能专家型”转变，帮助客户全面排查安全隐患，减少因客户原因造成的故障，从而提高供电可靠性。　

来源：中国农村电气化网