[本网讯]近日，由都匀供电局组织局办的全网抢修人员服务能力提升培训第六期至第八期培训在独山开班，这是20115年都匀电网为提升客户满意度在人员服务能力提升上实施的具体举措之一。
都匀供电局抢修服务能力提升培训共为八期，分别在都匀、福泉及独山举办，共涉及都匀电网各供电所抢修人员近460 人。此次培训，都匀局专门聘请了深圳汇鑫管理顾问有限公司资深培训师进行授课。培训以进一步提高应急抢修人员的优质服务水平，打造一支专业化、规范化及管理严格、训练有素的应急抢修队伍为目标。课程主要围绕抢修人员角色认知，提升抢修人员对自己职业的肯定；通过感知服务与抢修并存，让学员接受服务的同时对客户满意度的认知变得更加具体；通过人员服务形象的塑造，让学员了解形象塑造是获得自我及客户认可最基础的一步，通过提升服务形象提升企业形象；抢修工作流程服务规范，让学员从流程的角度了解到每个环节的行为规范；最后还通过实战演练，情景模拟等形式提升学员沟通及解决问题的能力。
培训课上，授课讲师就电力企业如何树立“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，强化服务意思、铸造优秀服务团队为主线，在培训内容上进行了全方位的设计。并利用视频、模拟、互动、角色扮演、案例分析等方式，让学员在互动、实践中感悟课程，培养受训人员的为人处事、自我解压能力，在一定程度上有效地提升了全体参训人员的综合素质。通过培训，大家都觉得学有所获、学有所用、学有所成，受益匪浅。
来源：中国农村电气化网
