[本网讯]江西吉安县素有“金庐陵”、“将军县”、“灯彩之乡”、“文章节义之邦”等美誉。国网江西吉安县供电公司片区客户经理成立于2012年吉安县网格化管理之时，旨在通过“心”服务，让客户享受到片区经理无微不至的用电服务。片区经理头戴“国网”安全帽，身着“红马甲”，背着电工包，骑着摩托车，他们走街串巷、田间地头、进村入户，贴心助民、诚心为民、热心解忧，“心”系百姓事，情暖金庐陵。
贴心助民的“红马甲”
“肖师傅，这么早就上班啦，你可真是‘及时雨’呀！家里的电不知咋的，今早刚炖鸡汤，电就断了，这不，跑来电力社区服务站找你，快帮我看看。”
“放心吧，老李，误不了您的事，我这就随您走一趟。”
1月4日，国网江西吉安县供电公司城关供电所电工肖小平像往常一样，早早地换上一件红马甲来到了县城白云路香榭苑社区电力服务窗口，刚进门，板凳还没坐暖，社区居民李琪祥便急忙忙地跑来报修。
原来，近期气温骤降，老李家添加了1台空调、3台电暖扇，用电负荷直线上升，漏电保护器不堪重负，过流速断，引起停电。“老李呀，家里都用些啥电器，负荷这么大，保护器承受不了跳闸啦！”肖小平一边向老人报告诊断情况，一边为其更换1只大容量漏电开关，很快帮他家恢复了供电。
“谢了，肖师傅！”
“天气冷了，家里保暖用电要注意安全，不要随意增加大功率用电设备，以免线路过载引发电气火灾或人身触电事故。”临走时，肖小平不忘提醒老李安全用电。
“冬季寒冷，居民不是用空调，就是点电暖器，负荷迅猛增长，安全用电隐患自然也多，得常态化为客户把脉、提个醒。”从老李家出来，肖师傅告诉笔者。自己负责的片区有6个社区，5千多户。“今儿除了登门义诊11户居民用电安全外，还要处理两件事：去2家‘五保户’、3户空巢老人家里看看有啥需要帮忙的；给用户王冬梅维修空调。”
“肖师傅真是社区用电服务的贴心人，人老实、忠厚，办事实在爽快，随叫随到，全天候服务。”社区高老庄酒店负责人曾月斌说，“去年8月的一天11时10分，酒店突然停电，当时酒店上下两层12个包间全部订满。太热的天，如果不及时来电，客人退单，损失可就大了。情急中，我拨通了肖师傅的电话，不到15分钟，肖师傅带着2位同事赶过来了，他们手脚麻利，很快就处理了故障，恢复了酒店供电。”感受用电方便、放心的是社区普通居民，“社区有肖师傅在，我们用电无忧啊！”一位来社区服务窗口缴费的大姐说。
“只要是用电的事，不管分内分外，肖师傅都管，都乐于帮忙解决。”白云路58号居民楼庄先生说，“去年11月26日晚上，自己住的楼栋不知咋的一下子电没了，楼栋物业人员弄了几十分钟都没见电来，居民意见纷纷，最后还是肖师傅帮忙找到了原因，排除了故障。”
“设立社区客户经理就是要有效畅通服务群众用电‘最后一公里’，让居民足不出社区，个电话就能享受‘一对一’贴心用电服务。”国网吉安县供电公司经理刘四新告诉笔者。
诚心催费的“好街坊”
“刘师傅诚实、厚道，真是我们社区的‘好街坊’，他那不厌其烦、欠费不欠服务的‘诚心’催费方式让我很感动，再不把电费结了，我就不是人了！”1月23日，家住兴华路月亮湾小区的张大爷主动来到电力社区服务站把拖欠3个月的电费全部结清了，并对片区客户经理刘海德赞不绝口。
83岁的张大爷是一位空巢老人，平时家里就他和老伴俩过日子。2014年11月11日片区电费结算的时间到了，客户经理刘海德像往常一样将客户的月度用电量及电费手机群发至每一个客户。看到电费信息后，张大爷觉得刚入冬，这天气还不算冷，家里没用啥大电器，咋钻出100多度电量电费。“一看到当月电量猛增，我就气不打一处来，第一时间就怀疑电表计量有问题，或是有人偷电。”张大爷说，“因为有怀疑，怕自己吃亏，我就拒绝了交费，总得给我个说法，对吧。”
张大爷告诉笔者，钱在自己兜里，有疑问就要解决，不能做个糊涂鬼。得知情况后，小刘主动和张大爷联系，登门了解他家用电现状，排查用电异常，并将“零异常”报告他。哪知张大爷就是听不进去。11月过去了，刘海德先自掏腰包垫付了张大爷家的电费。12月缴费单又下来了，张大爷一看，家里的电量、电费“涛声”依旧，爱认死理的他，仍不交费。刘海德多次解释无用后，便联系公司计量中心人员来校验张大爷家的电表，计量正常。
“反正家里用电和原来没两样，这电费突然高了，肯定有鬼！”张大爷摆出一副死猪不怕开水烫的样子，硬是不缴电费。刘海德曾想到依法停电催费，但转念想到张大爷儿女常年在外打工，两口子都七老八十的人了，心就软了，停电催费的事只要摆手。就这样，他三番五次上门走访、隔三岔四解释，帮张大爷分析他家里的用电设备、用电习惯、不同家电分类负荷电量，并一一叠加合计，一板一眼算给张大爷看，指出张家不良的用电习惯。
“大爷，您看，家里电视不放了，电源开关都未关闭，开关指示灯仍亮着、电视机还在待机状态呢。别小看这个指示灯与待机状态，您算算，一天24小时亮着，一个月下来要耗多少电啊！”1月8日，刘海德又来到张大爷家查看用电情况，这次刘师傅逐一把脉问诊了大爷家正在用电的家电，并就发现的问题小心、耐心、细心地讲给张大爷听，指出不良用电习惯是造成高额电费的主要原因。“顺便提醒一句，用洗衣机洗涤衣物时，用强档比弱档更省电，不知您们是不是这样用的。大爷，快过来看，都寒冬腊月了，您家冰箱还在强档用电呀！”……精诚所至金石为开。经过20多次登门服务、苦口婆心的解释，刘海德的诚心终于感动了张大爷。
“刘师傅的诚心、专业水平真是让我两口子阔了视野，长了见识，没想到自己的一些不良用电习惯把自个儿给害了，不是刘师傅耐心提醒，我还蒙在鼓里，还在冤枉这位‘好街坊’呢！”张大爷向笔者坦言，“弄清了这个理，心里总觉得欠了‘人情债’似的，十分愧疚，今后再也不拖欠电费了。感谢供电公司培养出这么有耐心、有诚心的客户经理，有他们在，我们用电无忧啊！”
热心解忧的“共产党”
“没想到提出去的意见，供电公司这么快就办好了，现在家门口就能交电费，真是方便省事多了！”1月14日，江西省吉安县天河镇龙家村李大爷感慨地向笔者说。这是吉安县供电公司“共产党员服务队”急难险重解民忧，畅通供电服务“最后一公里”的一个缩影。
2014年12月下旬的一天，天河镇龙家村龙大爷向进村服务的“共产党员队”队员吴红庆反映“村民来回供电所三四十里交电费非常不便”的问题，并提出“能否在村里设个便民缴费点”的建议，没想到很快就解决了。
笔者采访发现，哪里有困难、有险情、有十万火急、有重大重要工作任务，哪里就有“红马甲”的奋斗的足迹、拼搏的身影和震撼的画面，不论风霜雪雨、酷暑高温还是漆黑之夜，只要一个电话，他们片刻就到。为此，勤劳敦厚的吉安老表亲切地送给他们一个响当当的外号“电力警察”、“贴心管家”。
吉安市固江糯米粉厂是一家生产加工糯米粉的小微企业。“我们微企规模小、资金本来就短缺，聘请不起专职电工，厂里用电的事，不论巨细，都是供电‘红马甲’来打点。”厂长刘明进说，“用电的事，‘红马甲’随叫随到，从不拖延，只要一个电话，百姓用电不打折的‘贴心管家’啊！”
刘明进告诉笔者，2014年4月23日19时27分，一场突如其来的雷暴雨引发糯米粉厂设备突发故障，刘明进急得像热锅上的蚂蚁，情急中，他拨通了国网吉安县供电公司固江供电所共产党员服务队的电话。不到20分钟，“红马甲”冒雨赶到事故现场。经过紧急排查、抢修，23时20分恢复了米粉厂供电。
“十万斤浸泡的糯米正等着换水，若耽搁了时辰，不及时复电，糯米就得酸坏，损失可就大了！”回忆那次突如其来的用电故障抢修，“红马甲”的感人场面历历在目，深深地打动了刘明进。“想民想、急民困、解民忧，电力共产党员服务队不愧为‘人民电业为人民’这一光荣称号！”刘明进坦言。
“红马甲”有一个鲜人知道的秘密。他们人人心里装着一颗颗爱心。为进一步便民、利民、惠民，党员服务队以客户需求为导向，以客户满意为标准，在每个队员电工包内都装有一本民情服务日记。“民情日记一边记群众心声，一边加压督办自己为群众服务事项。”共产党员服务队队员肖小平说。
“城中村老人罗凯贞家漏电保护器老化了需及时更换。”“12日记得带导线、灯泡、开关到敦厚村翻新‘五保户’刘振恭家的电。”“明天去县办光荣敬老院检查老人室内用电线路、设备安全。”……在该公司共产党员服务队队长颜坤保2015年1月的民情服务日记本上，写满了群众心声。“每次进村走访，老百姓有啥诉求，能及解决的现场解决，一时不能解决的，就赶紧记下来，回到队里一一研究解决。”颜坤保说。
据统计，入冬以来，该公司党员服务队为各级客户排解“急、难、险、重”问题116件，民情服务日记收集群众意见建议80余条，及时有效处理达99.3%，共产党员服务队以实际行动赢得了当地政府和广大客户的肯定、支持和拥护。
来源：中国农村电气化网
