涟水供电全面部署2015年供电服务工作

　　［本网讯］2月28日下午，涟水县供电公司召开2015年供电服务工作会议，总结回顾2014年供电服务工作，部署2015年供电服务工作任务，动员广大干部员工持续优化供电服务，充分认识当前面临的形势任务，确保年度工作“开门红”。

　　该公司总结回顾了2014年供电服务工作，深入分析了供电服务工作存在的问题及面临的形势，提出了2015年供电服务工作思路和主要目标。该公司提出，要全力开展“绿色通道”服务，努力服务用户“少停电”、“省心电”和“用好电”，奋力实现电能质量和服务水平再提升。该公司要求：

　　一是强化窗口服务建设。全面梳理服务标准和内部流程，力戒形式主义和不切实际的做法。进一步创新服务方式，规范服务行为。落实首问负责制和限时办结要求，强化营、配、调等专业协同，缩短业扩报装时间；

　　二是优化95598服务网络。完善督办站和远程工作站与相关部门间抢修、非抢修服务网络建设，大力压降95598抢修、投诉、意见、咨询的数量。常态开展95598工单体检，真正做到“一个诉求，一张工单，一次满意”；

　　三是完善新媒体服务流程。统一线下处理规范，做好微信留言和微信工单的管控工作，拓展95598知识库应用，将知识库移植到掌端，提升互动服务运营水平；

　　四是提升各专业服务管理。坚持以服务为本，着力责任落实、服务协同、监督考核、问题整改、舆情管理“五强化”，树立负责任的企业形象。

来源：中国农村电气化网