资溪县供电公司明察暗访擦亮服务窗口

　　［本网讯］“一定要着规定的工作装，佩戴好工作牌，特别是要时刻保持好营业厅内干净、整洁，将优质服务做细、做实！”3月20日，资溪县县供电公司相关负责人深入各营业厅开展窗口服务明察暗访工作，查找服务短板，改进薄弱环节，进一步规范服务行为，切实提升供电优质服务水平。

　　该公司由各分管领导带领部室负责人组成暗访组，对各供电营业厅及供电所服务情况进行明查暗访。不走过场，不走形式，将明察暗访活动做细、做实，重点围绕窗口建设、员工服务行为、电费电价执行、抢修人员服务、有无乱收费和搭车收费等现象进行随机抽查。有效利用明察暗访工作的监督和查漏作用，以规范服务行为、打造窗口形象为重点，形成优质服务明察暗访工作常态机制。从常态监督入手，固化检查内容，采取“看、问、查、验”的方法，通过定期检查的方式，对营业厅营业管理、日常运营、窗口服务、环境卫生、设备设施、业务受理、业务知识等方面情况进行检查，深入查找出供电服务中存在的薄弱环节，督促营业窗口查找服务短板，促进员工服务行为与服务态度得到进一步规范与转变，达到“以查促改，不断提升”的目的，确保明察暗访成为推进优质服务的有效手段。

来源：中国农村电气化网