洪泽供电：打造为民服务“新常态”机制

　　［本网讯］“在省公司开展‘智慧互动心服务，省心省钱绿色电’优质服务主题活动中，按照科学、专业、常态的标准要求，建立健全特色的为民服务”新常态“体系、机制，实现客户满意最大化。”3月23日，江苏洪泽县供电公司总经理张同洲在省公司周会上如是说。

　　该公司为进一步提升为民服务水平，着力打造为民服务的“新常态”，以服务质量为核心，以基层供电所、供电营业厅等服务窗口为重点，深入查找在优质服务、作风建设、经营管理、迎峰度夏等方面存在的突出问题，提升主动服务意识，坚决杜绝服务态度冷硬、不端正等问题，真正实现用心为客户服务，健全优质服务投诉、举报考核办法，对客户投诉事件考核到人、通报到人。

　　形成异地同城集中受理业务咨询、故障报修、投诉举报、意见建议等客户诉求，着重解决服务流程和服务标准不统一等问题，进一步优化服务资源配置，减少城乡服务差异。严格落实“首问负责”、“限时办结”、“一次告知”等要求，减少客户往返次数，真正使“只能我们等客户，决不让客户等我们”的服务理念落到实处。

　　采取突击检查、查阅资料等方式对各服务窗口进行明察暗访，通过开展走访调研，了解供电服务中作风纪律执行情况，找准营销工作中的薄弱环节，落实问责机制，严格绩效管理，消除各种形式的服务“违章”。并把“你用电，我用心”服务理念贯穿到每个岗位，每个员工心中，要求每个员工都要换位思考，站在客户角度想问题，创新服务举措，深化服务内涵，着力打造优质服务新常态，擦亮、叫响电力品牌形象。

　　该公司自3月20日起，启动了为期100天的为民服务“百日大走访”活动，全面征集企业、居民等客户的意见建议，并将征集到的各类意见建议转化为为民服务的具体措施。按照“解决问题，建章立制”的工作要求，编制“百日大走访”专题分析报告，明确服务提升措施，确保形成优质服务“新常态”机制。

来源：中国农村电气化网