万载供电公司明查暗访提升优质服务水平

　　［本网讯］为加强行风建设和提供优质服务，4月21日，江西省万载县供电公司组织营销管理人员深入乡镇供电所营业窗口进行明查暗访。

　　此次明查暗访不打招呼、不定时间，暗访供电窗口人员服务行为和服务态度是否规范，是否统一着装、挂牌上岗，是否严格按照首问负责制和一次性告知制度，接待客户时是否做到主动、热情，办理业务时是否方便、快捷，办事是否推诿、环节过繁、时间太长的现象。

　　自今年4月以来，该公司不定期抽查各供电所“客户经理名片”发放情况、“24小时服务电话铝牌”订挂情况，估抄、错抄、漏抄等抄表情况，对各供电所的营业窗口进行视频监控检查。要求每日调取营业窗口视频监控，对窗口各项工作进行例行检查，并及时将视频监控与现场巡视检查情况反馈至各单位。针对检查中发现的问题，该公司下发情况通报，要求严肃处理，举一反三，引以为戒，严格按照营业厅规范化管理要求开展工作。万载县供电公司将不定期对营业窗口进行明查暗访，建立供电服务规范化管理常态机制，督促基层员工提高服务水平，进一步规范供电窗口服务，并将抽查工作将纳入常态，对检查情况及时进行通报和考核，从而不断提升供电服务质量。

来源：中国农村电气化网