开封县公司：“网格化”提升服务水平

　　［本网讯］4月20日，在祥符区曲兴镇大丁村，国网开封县供电公司曲兴供电所片区负责人，正在向居民介绍“网格化服务卡”，并对自己的职责进行了介绍。这是该公司第二批优质服务网格化管理试点单位之一。

　　为建立快速高效的客户服务应急反应机制，国网开封县供电公司于2015年初启动了供电服务“网格化”管理试点工作，通过以网格为单位组织开展供电服务，该公司将逐步建立起以满足客户用电需求为导向，充分运用各类宣传手段，实现人员联动、资源共享的电力片区服务管理新模式。

　　供电服务“网格化”，以社区、街道、村庄等各个“网格化”电力服务片区为单位，为客户提供现场电力服务。建设与实施“网格化”供电服务体系，能有效弥补长期以来供电链路“最后一公里”的服务空白。体现了供电企业从“业务导向”到“客户导向”、从“客户上门”到“服务上门”的价值理念的转变。通过开展“网格化”服务，就近、就地获取客户服务需求，收集客户服务信息和基础信息，有效改善客户服务感知，为供电服务提升找到新的增长点。同时，能够依托管理创新，全面优化业务服务流程，提升业务处理效率，支撑新型电力营销业务的开展。

　　在试点阶段，该公司选择中心供电所作为实施新的管理模式。提前对试点片区进行区域分解，并采用发放服务卡的方式对人员服务责任范围进行划分。之后又在“三所一配电”进一步开展试点工作，为全面铺开积累扎实的经验。

　　经过“网格化”划分，片区的人均服务工作量更加平衡，班组服务资源进一步整合，传统被动处理工单方式将被打破，员工的主动性、积极性被充分调动起来。

　　下一步将在条件成熟的片区、乡镇供电所逐步推广“网格化”服务片区和相关延伸服务，主动适应采集模式下抄核收管理转型的要求，为电力客户提供更加准确、便捷、高效的电力网格化服务。

来源：中国农村电气化网