X
［本网讯］国网唐县供电公司为进一步强化供电服务举措，持续提升民生用电服务水平，结合营业厅工作实际，具体分析服务中存在的突出问题，从营业厅形象及行为规范、营业厅环境、宣传资料、业务技术、服务质量等方面进行自查自纠，以“抓环境改善营业厅面貌，抓纪律改善工作秩序，抓制度改进工作方法，抓作风树立行业形象”为抓手落实整改，建立行之有效的考核机制，积极开展“四化”营业厅创建活动，推进“四推行四提升”工作落实，努力提升服务质量，提高服务效能。
一、创建规范化营业厅。全面推进营业厅制度建设。结合省市公司创建规范营业厅建设的要求，进一步明确营业厅工作责任，及时建立了相应的人员岗位责任制、人员行业准则制、行为规范制、岗位代理制、严格执行过错责任追究制等11项工作规范和制度，做到职责清晰、责权分明，确保各岗位职责的顺利履行。创建服务示范岗，做到了岗位、责任、措施和效果“四落实”，立足营业厅爱岗敬业，规范服务程序，细化服务流程，提升了营业厅建设的制度化、程序化、规范化水平，努力把营业厅建成展示企业精神风貌的形象营业厅。
二、创建亲情化营业厅。实施“温情服务”，落实好文明服务，要求营业厅工作人员态度和蔼、热情周到、语气亲切、表达清楚，坚持精心、热心、耐心、专心、细心“五心”服务。牢固树立民生为重、服务为先的导向，把为民服务作为核心价值观，真正做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上为了群众，将惠民利民为民贯穿履职尽责的始终。把群众当做亲人，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，让群众看到变化得到实惠，努力把营业厅建成服务人民群众的便民营业厅。
三、创建联审化营业厅。开展好“为民服务创先争优”活动，把让群众得到实际利益作为出发点和落脚点，着力解决群众反映强烈的突出问题。落实县委县政府“项目年”，支持和确保大项目尽快落地，会同县政府项目办、城建、环保、土地、消防等相关部门，开展“营业厅合作”，建立有效信息资源共享，实行联审联办、并联审批，最大限度为相对人节约时间、缩短流程。开通“绿色通道直通车”，把营业厅服务和上门服务紧密结合起来，实现了营业厅服务“零距离”。坚持经理坐班制，强化咨询辅导，疏通指导，跟踪回访工作，践行服务承诺。优化服务环境，提高服务效能，努力把营业厅建成优化发展环境的示范营业厅。
四、创建便捷化营业厅。为营造开展软环境建设的积极氛围，出实招、办实事、求实效，注重提升营业厅服务质量和水平，努力推行“六零式”便捷服务，即：服务受理零推诿、服务方式零距离、服务效能零积压、服务质量零差错、规定之外零收费、服务效能零投诉，努力打造群众“最满意营业厅”。建立健全跟踪服务，定期回访制度，全面推行一审一核、首办责任制，提供“集中办理”、“一站式”服务，做到“特事特办、急事急办”；对农民专业合作社、大企业、大项目等开辟绿色通道，实行预约办理、现场办公，主动上门提供指导服务，积极扶持工业园区项目发展，为企业顺利落户园区提供便捷服务，努力把营业厅建成服务人民群众的满意营业厅。
营业厅是供电企业的一面明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，唐县供电公司通过此项工作的开展，干部员工自我加压对特殊客户主动服务上门，减少了客户重复往返；业务办理所需资料以及相关流程一次性告知客户，确保了客户业务申请时备齐相关资料；故障抢修各班组协调完成，并做好交接手续，确保了后继处理到位；营业窗口保持了明亮、整洁的工作环境，礼貌待客、业务专业、真诚服务的素质；员工服务规范，保持了良好的仪容仪表，规范了服务用语，做到了有礼有节、主动热情。干部员工从思想上更加重视优质服务、更加重视公司的各项管理，从而促进优质服务工作大幅度的提升，杜绝了“脸难看、门难进、事难办”的事件发生，真正使“你用电，我用心”优质服务落实到了实处。
标签：唐县供电,营业厅,优质服务,形象
