开封供电公司：规范窗口人员服务行为

　　［本网讯］4月27日，开封县供电公司由党群、纪检等部门组成的检查组对基层供电营业厅服务行为进行了巡查，并将巡查结果纳入了当月的绩效考核。这是该公司规范营业厅人员服务行为的一项具体措施。

　　服务窗口是直接面向广大群众的用户，窗口人员的一言一行代表着电力企业的利益和形象。为切实提高窗口人员的服务水平，该公司推行常态化的营业厅逐级查视制度，以电话、明察暗访、远程视频监控等措施，监督营业厅劳动纪律执行情况；加大业扩报装、抄核收、故障报修等业务的管控，通过系统监控、现场检查等方式不断规范业务办理，提高优质服务水平。规范服务行为，端正服务态度，倡导主动式服务，换位思考，对客户反映的问题要及时向相关部门反馈和沟通，对客户咨询、投诉等要作好耐心解释工作，使客户真切感受到供电服务的贴心与周到；清晰健全绿色通道，突出抓好热心、细心、耐心的“三心服务”。另外，该公司结合乡镇营业厅工作实际，出台了营业厅业务受理岗位60条服务细则，从岗前、岗中、岗后三个方面，对服务环境、员工言行举止和服务监督等10个方面提出了规范要求。

　　据了解，今年一季度，该公司投诉数量与去年同期相比大幅降低。该公司始终将优质服务融入到企业中心工作中去，通过深入开展明察暗访、日常检查、周通报等系列措施，梳理优质服务中存在的薄弱环节并及时进行整改，不断提升服务人员业务水平。

来源：中国农村电气化网