开封供电公司深化“不二趟”服务

　　［本网讯］“以前听别人说办理低压报装业务需要六、七天，没想到前天，我一个电话报装，供电公司当天就派人来现场勘察，就用上电了，解决了我建房用电的燃眉之急，供电服务真是好。”4月14日，刚搬进新居的开封县城关镇范庄村村民陈秀峰亲身体验了业扩电话报装服务的便捷，逢人便夸供电服务好。

　　以前，办理用户低压业扩新装业务，需要用户申请、签订合同、签订安全协议等，从递交申请材料到报装成功需要7个工作日，客户可能要跑供电营业厅不止一趟。为了方便客户，有效解决客户办理业扩报装过程中“客户多次往返营业厅、业扩流程体外循环”两大问题，国网开封县供电公司全面深化“不让客户跑二趟”服务，着手推出电话和网上业扩报装服务，客户只需拨通客服人员电话，口头留下用户名，用电地址、联系电话，工作人员就会立即为客户提供申请所需的材料，告知供电方案，并在第一时间派单安排人员到现场勘测、向用户收取报装资料、现场答复供电方案，待申请获得审批、用户缴费用后，便可安排装表。在此过程中，用户即可通过网上银行交纳费用，亦可选择到营业厅交费，这意味着通过电话申请报装，用户最多只要跑一趟营业厅，无需往返。此外，为推进业扩报装的进度，该公司还为客户提供优选方案、优先保障、优化流程、优质服务的“四优”服务，对各业务流程中的报装项目进行实时跟踪，解决业扩报装工作中存在的疑难问题，实现业扩报装所有关联部门之间的无缝衔接，促进业扩报装流程提速，优质服务水平大幅提升。

来源：中国农村电气化网