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［本网讯］“对于客户报修，自己在所里安排做其他工作的时候，有不能及时到达处理的情况，虽然给客户说明了原因，但与落实公司服务要求存在差距。”
“我家在新盛，离所管的台区有14公里多，对于客户晚上打的报修电话，心里存在烦躁情绪，有时态度不好，总觉得来回跑近30公里的路，就是去帮客户合下开关，换下保险丝一类的事，太累了”
“自己在窗口服务时，语言使用不规范，另外碰到做资料的时候，桌面也显得凌乱，影响窗口的服务形象。”
5月5日上午，一场员工挑刺各自在服务客户方面存在不足的座谈，在国网罗江县供电公司慧觉供电所热烈进行着。
“挑刺服务”主题活动是该公司上级单位——国网德阳供电公司组织开展的工作，主要是通过活动查找供电服务中的短板，广泛征集群众意见与建议，并进行反思整改，以更新员工主动服务客户的理念，规范服务行为，着力于解决好联系服务群众“最后一公里”问题，最终实现提高供电服务水平和效率，提升客户满意率的目标。
作为这项活动的一个重要内容，就是在与客户直接打交道的员工中组织学习主题活动要求，并对照各自在服务中的表现行为，查找存在的问题和不足。为此，该公司安排营销部、配网抢修中心、供电所等涉及与客户联系较多的部室班组，在学习认识和个人查找的基础上，组织员工座谈，找准个人和帮助别人查找“病因”。同时，该公司确定了班子成员分别参加班组座谈，帮助员工“会诊”服务行为中的问题和不足。
该公司党委书记表示：“挑刺服务”是上级党委落实“连心桥”工作的具体措施之一，目的就是要员工们自省在服务客户中的行为是否符合公司优质服务要求，以改正不足，全面提升供电服务质量，更好地服务客户的用电需求。
据悉，根据安排，该公司要求各相关部室班组在本月上旬完成座谈。之后，再对查找到每个员工的问题进行梳理，并结合收集到的群众意见与建议，制定整改措施，推进整改落实。
标签：罗江供电,挑刺服务,座谈
